আমাদের ৬ মিলিয়ন ব্যবহারকারী আছে। আমরা প্রায় ১২ মিলিয়ন মানুষকে পরিষেবা দিই।

আমরা অগাস্টে ১৫০ মিলিয়ন বার্তা বিশ্লেষণ করে দেখেছি যে ভারতে ডিজিটাল স্বাস্থ্য পৃথক ব্যক্তির জন্য নয়, বরং পরিবারের জন্য কাজ করে।

আমরা অগাস্ট তৈরি করেছিলাম এই জেনে যে ভারতে, স্বাস্থ্যের সিদ্ধান্ত খুব কমই ব্যক্তিগত হয়। পরিবারের একজন সদস্য এই দায়িত্ব পালন করেন: তিনি অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করেন, ল্যাব রিপোর্ট ব্যাখ্যা করেন, ডাক্তারের বলা কথা রাতের খাবারের সময় পরিবারের অন্যদের বোঝান। আমরা শুরু থেকেই এই বাস্তবতাকে মাথায় রেখে তৈরি করেছি। কিন্তু যখন আমরা প্ল্যাটফর্মে ১৫০ মিলিয়ন বার্তা বিশ্লেষণ করেছি, তখন এর ব্যাপ্তি আমাদেরও অবাক করেছে। এই সম্পূর্ণ বিশ্লেষণটি শুধুমাত্র মেটাডেটা ব্যবহার করে করা হয়েছিল, কোনো ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য বা সুরক্ষিত স্বাস্থ্য তথ্য (PII/PHI) কোনো সময়েই ব্যবহার করা হয়নি।

সমস্ত স্বাস্থ্য জিজ্ঞাসার ৪৩% যার বিষয়বস্তু আমরা শনাক্ত করতে পারি, তা জিজ্ঞাসা করা ব্যক্তির নিজের সম্পর্কে নয়। সেগুলি অন্য কারো সম্পর্কে – একটি শিশু, পিতামাতা, জীবনসঙ্গী, বন্ধু। যদি অগাস্টের নিবন্ধিত ব্যবহারকারী ছয় মিলিয়নের বেশি হয়, তবে প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সক্রিয়ভাবে যার স্বাস্থ্য পরিচালিত হচ্ছে, সেই ব্যক্তির সংখ্যা সম্ভবত দশ থেকে বারো মিলিয়নের কাছাকাছি। আমরা যে সমস্ত মেট্রিক ব্যবহার করেছি (যা শিল্প প্রচলিত রীতি), MAU, রিটেনশন, ফলাফল, সেগুলি অ্যাকাউন্ট গণনা করেছে, ব্যক্তি নয়।

তথ্যের আসল চিত্রটি এখানে দেওয়া হল।

প্রতি ৫ জন সক্রিয় ব্যবহারকারীর মধ্যে ১ জন যত্নশীল (caregiver)

আমরা চিহ্নিত করেছি যে অগাস্টের প্রায় ১.৫ মিলিয়ন সক্রিয় ব্যবহারকারীর মধ্যে প্রতি পাঁচজনে একজন সেই ব্যক্তি, যারা ধারাবাহিকভাবে অন্যের স্বাস্থ্য সম্পর্কে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেন। তাদের প্রায় ৩০% জিজ্ঞাসাই পরিবারের সদস্য সম্পর্কে, এবং অনেকের ক্ষেত্রে এই হার আরও বেশি।

এরাই পরিবারের সেই ব্যক্তি যারা স্বাস্থ্যের দিকটা সামলান। যখন কিছু খারাপ লাগে তখন যাকে সবাই মেসেজ করে। যিনি ওষুধের কথা মনে রাখেন, ল্যাব রিপোর্ট ব্যাখ্যা করেন, ফলো-আপ অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করেন।

এবং এটি সাধারণত একজন ব্যক্তির মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকে না। সবচেয়ে সক্রিয় যত্নশীলদের মধ্যে ৪৬% দুই বা ততোধিক পরিবারের সদস্যের স্বাস্থ্য জিজ্ঞাসার পরিচালনা করেন। প্রতি ছয়জনে একজন তিন বা ততোধিক সদস্যের দায়িত্ব পালন করছেন। তারা কোনো আত্মীয় সম্পর্কে একটি-কালীন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে আসছেন না। তারা কার্যকরীভাবে তাদের পরিবারের স্বাস্থ্য পরিচালনার দায়িত্বে আছেন।

শিশুদের স্বাস্থ্য একটি প্রধান উদ্বেগ: যত্নশীলদের জিজ্ঞাসার ৩৬.৫% শিশুদের সম্পর্কে। পিতামাতার যত্ন ১৬%, জীবনসঙ্গীর যত্ন ১০%। এই ভূমিকাটি মূলত তরুণ পরিবারের মধ্যে শিশুদের স্বাস্থ্য পরিচালনার ক্ষেত্রে দেখা যায়, তবে একটি উল্লেখযোগ্য অংশ একই সময়ে শিশু এবং বয়স্কদের যত্নের সমন্বয় পরিচালনা করছেন।

যত্নশীলরাই আমাদের সবচেয়ে বেশি ধরে রাখা ব্যবহারকারী

যখন আমরা যত্নশীলদের এবং স্ব-যত্ন ব্যবহারকারীদের সমান ভিত্তিতে তুলনা করি, একই ন্যূনতম কার্যকলাপের সীমা, একই পরিমাপের সময়সীমা, তখন যত্নশীলদের গড় মেয়াদ ৪১% বেশি দেখা যায়। তারা প্রতি মাসে বেশি বার্তা পাঠান। এবং তারা যত বেশি দিন ধরে থাকেন, তাদের জিজ্ঞাসার মধ্যে তত বেশি পরিবারের সদস্যকে নিয়ে আসেন।

প্রতিটি যত্নশীলকে ধরে রাখা মানে আসলে একটি পুরো পরিবারের স্বাস্থ্য অংশগ্রহণের ক্ষমতা ধরে রাখা। আমরা একজন ব্যবহারকারী অর্জন করছি কিন্তু একটি পরিবারকে পরিষেবা দিচ্ছি।

তারা সবচেয়ে জটিল রোগগুলি পরিচালনা করছেন কিন্তু সবচেয়ে কম ডেটা সহ

এইটাই সেই আবিষ্কার যা আমাদের নিজেদের পণ্যটিকে গভীরভাবে দেখতে বাধ্য করেছে, কারণ আমরা জানতাম না যে যত্নশীলরা আছেন তা নয়, বরং তাদের যা প্রয়োজন এবং আমরা যা দিই তার মধ্যেকার ব্যবধান আমরা যতটা ভেবেছিলাম তার চেয়েও বেশি।

স্ব-যত্ন ব্যবহারকারীদের তুলনায় যত্নশীলরা উল্লেখযোগ্যভাবে বেশি হারে গুরুতর অসুস্থতা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করেন। তাদের ডায়াবেটিস (২৩.৫% বনাম ১৬.৮%), কার্ডিওভাসকুলার রোগ (২১.২% বনাম ১৫.৩%) এবং ক্যান্সার (৬.৭% বনাম ৩.৯%) নিয়ে বেশি পরিচিতি থাকার সম্ভাবনা থাকে। তারা অন্যের পক্ষে হাসপাতালের সহায়তা, ভর্তি, ডিসচার্জ এবং চিকিৎসার সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য নির্দেশনা চাওয়ার সম্ভাবনাও অনেক বেশি।

বয়স্ক পিতামাতার যত্ন নেওয়া ব্যক্তিদের ক্ষেত্রে এই ধরণ আরও তীব্র হয়। পিতামাতার যত্ন নেওয়া ব্যক্তিদের মধ্যে, ২৮.৫% ডায়াবেটিস এবং ২৮.১% কার্ডিওভাসকুলার রোগ সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করছেন। এগুলি দীর্ঘস্থায়ী রোগ যা ভালভাবে পরিচালনা করার জন্য চলমান পর্যবেক্ষণ, ওষুধের সমন্বয় এবং ক্লিনিকাল প্রেক্ষাপটের প্রয়োজন।

এবং এখানে ফাঁক রয়েছে: যত্নশীলরা স্ব-যত্ন ব্যবহারকারীদের তুলনায় এক তৃতীয়াংশ হারে ল্যাব রিপোর্ট আপলোড করেন। মাত্র ৩.৬%, যেখানে ১০.৩%।

আমাদের প্ল্যাটফর্মে সবচেয়ে জটিল স্বাস্থ্য প্রশ্নগুলি যারা পরিচালনা করছেন, তারা সবচেয়ে কম ক্লিনিকাল ডেটা সহ এটি করছেন। এর কিছু প্রবেশাধিকারের অভাব, হয়তো আপনার বাবার রক্ত ​​পরীক্ষার রিপোর্ট আপনার ফোনে নেই। কিছু পরিস্থিতিগত: যখন আপনি একটি হাসপাতালের ওয়েটিং রুমে বসে আপনার মায়ের ডিসচার্জ সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করছেন, তখন একটি পিডিএফ আপলোড করা আপনার প্রথম চিন্তা নাও হতে পারে। পরিকাঠামো বিদ্যমান, কিন্তু একজন যত্নশীল ব্যক্তির বাস্তব পরিস্থিতি এবং পণ্যের অভিজ্ঞতার মধ্যে ঘর্ষণ এখনও খুব বেশি। স্বাস্থ্য ব্যবস্থায় ইতিমধ্যে বিদ্যমান ডেটা ব্যবহার করার জন্য পাইপলাইন স্থাপন করা আমাদের এটি সমাধানে সাহায্য করবে, পাশাপাশি ডেটা আপলোড সহজ করার জন্যও কাজ করবে।

ডেটাতে যত্ন নেওয়া আলাদাভাবে দেখা যায় না, এবং সম্ভবত এটাই আসল কথা

আমরা এমন একটি আচরণগত সংকেত খুঁজছিলাম যা যত্নশীলদের স্ব-যত্ন ব্যবহারকারীদের থেকে আলাদা করবে। যেমন - বাচ্চারা ঘুমিয়ে পড়ার পর গভীর রাতে সেশন। সপ্তাহান্তে অতিরিক্ত কার্যকলাপ। এমন কিছু যা আমরা তাদের সনাক্ত করতে এবং আরও ভালভাবে পরিষেবা দিতে ব্যবহার করতে পারি।

আমরা তেমন কিছু পাইনি। যত্নশীল এবং স্ব-যত্ন ব্যবহারকারীরা প্রায় একই সময়ে সক্রিয় থাকেন। উভয় গোষ্ঠী বিকেল ৩টায় সর্বোচ্চ পর্যায়ে থাকে। উভয়ই একই সাপ্তাহিক-থেকে-সপ্তাহান্ত অনুপাত বজায় রাখে। উভয়ই প্রতি সেশনে প্রায় একই সংখ্যক বার্তা পাঠান।

পরিবারের স্বাস্থ্য পরিচালনা একটি পৃথক কার্যকলাপ নয় যা ফাঁকা সময়ে ঘটে। এটি অন্য সবকিছুর সাথে মিশে যায়, যেমন দুপুর ২টায় আপনার নিজের পিঠের ব্যথা সম্পর্কে একটি প্রশ্ন, ২:১৫-এ আপনার মায়ের রক্তচাপ সম্পর্কে একটি প্রশ্ন, ২:২০-এ কাজে ফিরে যাওয়া। এমন কোনও আচরণগত পতাকা নেই যা বলে 'এই ব্যক্তি অতিরিক্ত কাজ করছে'। অতিরিক্ত কাজ সাধারণ ব্যবহারের মতোই দেখায়। আপনি এটি তখনই দেখতে পাবেন যখন আপনি জিজ্ঞাসা করবেন প্রশ্নগুলি আসলে কার সম্পর্কে।

এরপর কী

ভারতে স্বাস্থ্যসেবা নেভিগেশন সম্মিলিত। এটি সবসময়ই ছিল, ওয়েটিং রুমে, ফার্মাসিস্টদের সাথে ফোনে, বা ডাক্তারের ভিজিটের পর রাতের খাবারের টেবিলে। ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম এই ভূমিকা তৈরি করেনি। আমরা এটিকে একটি নতুন ইন্টারফেস দিয়েছি। এখন আমাদের এটি সত্যিই ডিজাইন করতে হবে।

আমাদের সক্রিয় ব্যবহারকারীদের মধ্যে, কমপক্ষে ২০% আজ অগাস্টে শনাক্তযোগ্য যত্নশীল, এবং অবশ্যই আরও অনেকে আছেন যাদের আমরা এখনও সনাক্ত করতে পারিনি। তারা তাদের পরিবারের জন্য গুরুতর স্বাস্থ্য সিদ্ধান্ত পরিচালনা করছেন এমন সরঞ্জাম দিয়ে যা একবারে একজনের জন্য তৈরি করা হয়েছে।

এর জন্য যা প্রয়োজন তা সোজা: একটি অ্যাকাউন্ট, একাধিক স্বাস্থ্য প্রোফাইল, ভাগ করা প্রেক্ষাপট, সঠিক ডেটা পৃথকীকরণ। একজন যত্নশীল যিনি তার সন্তানের হাঁপানি, তার মায়ের ডায়াবেটিস এবং তার নিজের মাইগ্রেন পরিচালনা করছেন, তার কেবল আলাদা প্রোফাইলের চেয়েও বেশি কিছু প্রয়োজন, তার প্রয়োজন এমন কর্মপ্রবাহ যা যত্ন নেওয়া যেভাবে ঘটে তার সাথে মেলে: দ্রুত প্রেক্ষাপট পরিবর্তন, ক্লিনিকাল ডেটা সিস্টেমে প্রবেশ করার সহজ উপায় যখন আপনি রোগী নন, এবং ভাগ করা প্রেক্ষাপট যা গোলমালে পরিণত হয় না।

আমরা মনে করি ভারতে, এবং সম্ভবত ভারতের বাইরেও, ডিজিটাল স্বাস্থ্যের ভবিষ্যৎ তাদেরই হবে যারা পরিবারের জন্য তৈরি করবে। এটি একটি গ্রোথ হ্যাক হওয়ার কারণে নয়, বরং কারণ বিশ্বের বেশিরভাগ জায়গায় স্বাস্থ্যসেবা আসলে এভাবেই কাজ করে।