અમારા 6 મિલિયન યુઝર્સ છે. અમે 12 મિલિયન લોકોની નજીક સેવા આપીએ છીએ.

અમે ઓગસ્ટ પર 150 મિલિયન સંદેશાઓનું વિશ્લેષણ કર્યું અને જાણ્યું કે ભારતમાં ડિજિટલ આરોગ્ય વ્યક્તિગત સેવાઓ આપતું નથી. તે પરિવારોને સેવા આપે છે.

અમે ઓગસ્ટનું નિર્માણ એ જાણીને કર્યું હતું કે ભારતમાં, આરોગ્યના નિર્ણયો ભાગ્યે જ વ્યક્તિગત હોય છે. દરેક કુટુંબમાં કોઈ એક વ્યક્તિ આ સંભાળે છે: તેઓ એપોઇન્ટમેન્ટ બુક કરે છે, લેબ પરિણામોનું અર્થઘટન કરે છે, રાત્રિભોજન વખતે ડોક્ટરે જે કહ્યું તે સમજાવે છે. અમે શરૂઆતથી જ આ વાસ્તવિકતા માટે બનાવ્યું. પરંતુ જ્યારે અમે પ્લેટફોર્મ પર 150 મિલિયન સંદેશાઓનું વિશ્લેષણ કર્યું, ત્યારે તેનું પ્રમાણ અમને પણ આશ્ચર્યચકિત કરી ગયું. આ સંપૂર્ણ વિશ્લેષણ ફક્ત મેટાડેટાનો ઉપયોગ કરીને હાથ ધરવામાં આવ્યું હતું, કોઈ વધારાની વ્યક્તિગત રીતે ઓળખી શકાય તેવી અથવા સુરક્ષિત આરોગ્ય માહિતી (PII/PHI) નો કોઈપણ સમયે ઉપયોગ કરવામાં આવ્યો ન હતો.

43% તમામ આરોગ્ય પ્રશ્નો જ્યાં અમે વિષયને ઓળખી શકીએ છીએ તે પૂછનાર વ્યક્તિ વિશે નથી. તેઓ કોઈ બીજા વિશે છે, બાળક, માતાપિતા, જીવનસાથી, મિત્ર. જો ઓગસ્ટ પર છ મિલિયનથી વધુ નોંધાયેલા વપરાશકર્તાઓ હોય, તો પ્લેટફોર્મ દ્વારા સક્રિયપણે આરોગ્યનું સંચાલન કરવામાં આવતા લોકોની સંખ્યા દસથી બાર મિલિયન સુધી પહોંચવાની શક્યતા છે. અમે ઉપયોગ કરેલા દરેક મેટ્રિક (ઉદ્યોગની જેમ) MAU, રીટેન્શન, પરિણામો, એકાઉન્ટ્સની ગણતરી કરી રહ્યા છે, લોકોની નહીં.

અહીં ડેટા ખરેખર કેવો દેખાય છે.

1 માંથી 5 સક્રિય વપરાશકર્તા સંભાળ રાખનાર છે

અમે ઓળખ્યું છે કે ઓગસ્ટના ~1.5 મિલિયન સક્રિય વપરાશકર્તાઓમાં લગભગ પાંચમાંથી એક એવા છે જેઓ સતત બીજાઓ વતી આરોગ્ય પ્રશ્નો પૂછે છે. તેમના 30% થી વધુ પ્રશ્નો કુટુંબના સભ્ય વિશે છે, અને ઘણા લોકો માટે, તે શેર ઘણો વધારે છે.

આ દરેક પરિવારમાં એવા લોકો છે જેઓ આરોગ્યનું સંચાલન કરે છે. તે વ્યક્તિ જેને દરેક જણ ટેક્સ્ટ કરે છે જ્યારે કંઈક બરાબર ન લાગે. તે વ્યક્તિ જે દવાઓ યાદ રાખે છે, લેબ પરિણામોનું અર્થઘટન કરે છે, ફોલો-અપ બુક કરે છે.

અને તે ભાગ્યે જ એક વ્યક્તિ પર અટકે છે. સૌથી વધુ સક્રિય સંભાળ રાખનારાઓમાં 46% બે કે તેથી વધુ કુટુંબના સભ્યો માટે આરોગ્ય પ્રશ્નોનું સંચાલન કરે છે. છ માંથી એક ત્રણ કે તેથી વધુનું સંચાલન કરી રહ્યા છે. તેઓ કોઈ સંબંધી વિશે એક-વખતનો પ્રશ્ન પૂછવા માટે તેમાં પ્રવેશ કરી રહ્યા નથી. તેઓ, કાર્યાત્મક રીતે, તેમના ઘરના આરોગ્ય સંચાલન સ્તર છે.

બાળ આરોગ્ય વ્યાપક ચિંતાનો મુખ્ય વિષય છે: સંભાળ રાખનારના 36.5% પ્રશ્નો બાળકો વિશે છે. માતાપિતાની સંભાળ 16% છે, જીવનસાથીની સંભાળ 10% છે. આ ભૂમિકા બાળકોના આરોગ્યનું સંચાલન કરતા યુવાન પરિવારો તરફ વધુ ઝુકાવ ધરાવે છે, જોકે નોંધપાત્ર સંખ્યામાં બાળકો અને વૃદ્ધોની સંભાળ બંનેનું એક સાથે સંચાલન કરી રહ્યા છે.

સંભાળ રાખનારાઓ અમારા સૌથી વધુ જોડાયેલા વપરાશકર્તાઓ છે

જ્યારે અમે સંભાળ રાખનારાઓની સ્વ-સંભાળ વપરાશકર્તાઓ સાથે સમાન ધોરણે સરખામણી કરીએ છીએ, સમાન લઘુત્તમ પ્રવૃત્તિ થ્રેશોલ્ડ, સમાન માપન વિન્ડો, સંભાળ રાખનારાઓ 41% લાંબા સમય સુધી રહે છે. તેઓ દર મહિને વધુ સંદેશાઓ મોકલે છે. અને તેઓ જેટલા લાંબા સમય સુધી રહે છે, તેટલા વધુ કુટુંબના સભ્યોને તેઓ તેમના પ્રશ્નોમાં લાવે છે.

અમે જાળવી રાખીએ છીએ તે દરેક સંભાળ રાખનાર અસરકારક રીતે સમગ્ર પરિવારની આરોગ્ય સંલગ્નતા જાળવી રાખે છે. અમે એક વપરાશકર્તાને મેળવી રહ્યા છીએ પરંતુ ઘરને સેવા આપી રહ્યા છીએ.

તેઓ સૌથી જટિલ પરિસ્થિતિઓનું સંચાલન ઓછા ડેટા સાથે કરી રહ્યા છે

આ એ શોધ છે જેણે અમને અમારા પોતાના ઉત્પાદન પર ઊંડાણપૂર્વક નજર નાખવા મજબૂર કરી, કારણ કે અમે જાણતા ન હતા કે સંભાળ રાખનારાઓ અસ્તિત્વ ધરાવે છે, પરંતુ કારણ કે તેમને જે જોઈએ છે અને અમે તેમને જે આપીએ છીએ તે વચ્ચેનું અંતર અમે ધાર્યા હતું તેના કરતાં વધુ પહોળું છે.

સ્વ-સંભાળ વપરાશકર્તાઓની તુલનામાં સંભાળ રાખનારાઓ નોંધપાત્ર રીતે ઊંચા દરે ગંભીર પરિસ્થિતિઓ વિશે પૂછે છે. તેઓ ડાયાબિટીસ (23.5% વિ. 16.8%), કાર્ડિયોવાસ્ક્યુલર રોગ (21.2% વિ. 15.3%), અને કેન્સર (6.7% વિ. 3.9%) નું સંચાલન કરે તેવી શક્યતા વધારે છે. તેઓ બીજા કોઈના વતી દાખલ, રજા અને સારવારના નિર્ણયોનું સંચાલન કરવા માટે હોસ્પિટલ સાથી સહાયની જરૂરિયાત ધરાવતા હોય તેવી શક્યતા પણ વધારે છે.

વૃદ્ધ માતાપિતાની સંભાળ રાખનારાઓ માટે આ પેટર્ન વધુ તીવ્ર બને છે. માતાપિતાની સંભાળ રાખનારાઓમાં, 28.5% ડાયાબિટીસ વિશે અને 28.1% કાર્ડિયોવાસ્ક્યુલર રોગ વિશે પૂછી રહ્યા છે. આ દીર્ઘકાલીન પરિસ્થિતિઓ છે જેને સારી રીતે સંચાલન કરવા માટે સતત દેખરેખ, દવા ગોઠવણો અને ક્લિનિકલ સંદર્ભની જરૂર પડે છે.

અને અહીં અંતર છે: સંભાળ રાખનારાઓ સ્વ-સંભાળ વપરાશકર્તાઓની તુલનામાં ત્રણ ગણી ઓછી દરે લેબ રિપોર્ટ્સ અપલોડ કરે છે. ફક્ત 3.6%, 10.3% ની તુલનામાં.

જે લોકો અમારા પ્લેટફોર્મ પર સૌથી જટિલ આરોગ્ય પ્રશ્નોનું સંચાલન કરી રહ્યા છે તેઓ ઓછા ક્લિનિકલ ડેટા સાથે કરી રહ્યા છે. આમાંની કેટલીક ઍક્સેસ છે, તમારી પાસે તમારા પિતાનું બ્લડ વર્ક તમારા ફોન પર ન પણ હોય. આમાંની કેટલીક પરિસ્થિતિક છે: જ્યારે તમે તમારી માતાની રજા વિશે હોસ્પિટલના વેઇટિંગ રૂમમાં બેઠા હોવ, ત્યારે PDF અપલોડ કરવું એ તમારા મનમાં પહેલી વસ્તુ નથી. ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર અસ્તિત્વમાં છે, પરંતુ સંભાળ રાખનારના વાસ્તવિક સંદર્ભ અને ઉત્પાદન અનુભવ વચ્ચેનો ઘર્ષણ હજુ પણ ખૂબ પહોળો છે. આરોગ્ય પ્રણાલીઓમાં પહેલેથી અસ્તિત્વમાં રહેલા ડેટાનો લાભ લેવા માટે પાઇપલાઇન્સ સ્થાપિત કરવી મદદરૂપ થઈ શકે છે, જ્યારે ડેટા અપલોડને મોટા પ્રમાણમાં સરળ બનાવવા પર પણ કામ કરી શકાય છે.

સંભાળ રાખવી એ ડેટામાં અલગ દેખાતી નથી, અને કદાચ તે જ મુદ્દો છે

અમે સંભાળ રાખનારાઓને સ્વ-સંભાળ વપરાશકર્તાઓથી અલગ પાડવા માટે વર્તણૂકીય સંકેત શોધી રહ્યા હતા. બાળકો સૂઈ જાય પછી મોડી રાત્રિના સત્રો. વીકએન્ડમાં પ્રવૃત્તિમાં વધારો. કંઈક જેનો ઉપયોગ અમે તેમને વધુ સારી રીતે શોધવા અને સેવા આપવા માટે કરી શકીએ.

અમને કોઈ મળ્યું નહીં. સંભાળ રાખનારાઓ અને સ્વ-સંભાળ વપરાશકર્તાઓ લગભગ સમાન કલાકો દરમિયાન સક્રિય છે. બંને જૂથો બપોરે 3 વાગ્યે શિખરે પહોંચે છે. બંને સમાન વીકડે-થી-વીકએન્ડ રેશિયો જાળવી રાખે છે. બંને પ્રતિ સત્ર લગભગ સમાન સંખ્યામાં સંદેશા મોકલે છે.

કુટુંબના આરોગ્યનું સંચાલન એ એક અલગ પ્રવૃત્તિ નથી જે ચોરાયેલી ક્ષણોમાં થાય છે. તે બધું સાથે જોડાયેલું છે, બપોરે 2 વાગ્યે તમારી પોતાની પીઠના દુખાવા વિશે એક પ્રશ્ન, બપોરે 2:15 વાગ્યે તમારી માતાના બ્લડ પ્રેશર વિશે એક પ્રશ્ન, 2:20 વાગ્યે કામ પર પાછા. એવું કોઈ વર્તણૂકીય ફ્લેગ નથી જે કહે છે કે "આ વ્યક્તિ વધારાનું કામ કરી રહ્યો છે." વધારાનું કામ ફક્ત નિયમિત ઉપયોગ જેવું લાગે છે. તમે ફક્ત ત્યારે જ જુઓ છો જ્યારે તમે પૂછો છો કે પ્રશ્નો ખરેખર કોના વિશે છે.

આગળ શું છે

ભારતમાં આરોગ્ય સંભાળનું નેવિગેશન સામૂહિક છે. તે હંમેશા રહ્યું છે, પ્રતીક્ષા રૂમમાં, ફાર્માસિસ્ટ સાથે ફોન પર, ડૉક્ટરની મુલાકાત પછી રાત્રિભોજન વખતે. ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ્સે આ ભૂમિકા બનાવી નથી. અમે તેને એક નવો ઇન્ટરફેસ આપ્યો છે. હવે આપણે ખરેખર તેના માટે ડિઝાઇન કરવાની જરૂર છે.

અમારા સક્રિય વપરાશકર્તા આધારમાં, ઓછામાં ઓછા 20% આજે ઓગસ્ટ પર ઓળખી શકાય તેવા સંભાળ રાખનારાઓ છે, અને ચોક્કસપણે ઘણા વધુ અમે હજુ સુધી શોધી શકતા નથી. તેઓ એક સમયે એક વ્યક્તિ માટે બનાવેલા સાધનો સાથે તેમના પરિવારોના ગંભીર આરોગ્ય નિર્ણયોનું સંચાલન કરી રહ્યા છે.

તે જે માંગે છે તે સીધું છે: એક એકાઉન્ટ, બહુવિધ આરોગ્ય પ્રોફાઇલ્સ, વહેંચાયેલ સંદર્ભ, યોગ્ય ડેટા વિભાજન. એક સંભાળ રાખનાર જે તેમના બાળકના અસ્થમા, તેમની માતાના ડાયાબિટીસ અને તેમના પોતાના માઇગ્રેનનું સંચાલન કરે છે તેમને અલગ પ્રોફાઇલ્સ કરતાં વધુ જરૂર છે, તેમને એવી વર્કફ્લોની જરૂર છે જે સંભાળ રાખવાની કામગીરી કેવી રીતે થાય છે તેની સાથે મેળ ખાય છે: ઝડપી સંદર્ભ-સ્વિચિંગ, જ્યારે તમે દર્દી ન હોવ ત્યારે ક્લિનિકલ ડેટા સિસ્ટમમાં લાવવાની સરળ રીતો, અને વહેંચાયેલ સંદર્ભ જે ઘોંઘાટમાં સમાપ્ત ન થાય.

અમને લાગે છે કે ભારતમાં, અને કદાચ ભારતની બહાર પણ, ડિજિટલ આરોગ્યનું ભવિષ્ય તે કોઈપણનું છે જે ઘર માટે બનાવે છે. કારણ કે તે વૃદ્ધિ હેક છે તેવું નથી, પરંતુ કારણ કે તે દુનિયાના મોટાભાગના ભાગોમાં આરોગ્ય સંભાળ કેવી રીતે કાર્ય કરે છે.