יש לנו 6 מיליון משתמשים. אנחנו משרתים קרוב ל-12 מיליון אנשים.

ניתחנו 150 מיליון הודעות באוגוסט ומצאנו שבריאות דיגיטלית בהודו לא משרתת יחידים. היא משרתת משקי בית.

בנינו את אוגוסט בידיעה שבסנגליה, החלטות בריאותיות הן נדירות אישיות. מישהו בכל משפחה הוא האדם שמטפל בזה: הוא מזמין תורים, מפרש את תוצאות הבדיקות, מתרגם מה הרופא אמר בארוחת ערב. בנינו למציאות הזו מההתחלה. אבל כשניתחנו 150 מיליון הודעות בפלטפורמה, ההיקף שלהן הפתיע אפילו אותנו. כל הניתוח הזה בוצע באמצעות מטא-דאטה בלבד, שום מידע אישי נוסף שניתן לזיהוי או מידע בריאותי מוגן (PII/PHI) לא שימש בשום שלב.

43% מכלל השאלות הבריאותיות שבהן אנו יכולים לזהות את הנושא אינן נוגעות לאדם ששואל. הן נוגעות למישהו אחר, ילד, הורה, בן זוג, חבר. אם לאוגוסט יש למעלה משישה מיליון משתמשים רשומים, אז מספר האנשים שבריאותם מנווטת באופן פעיל דרך הפלטפורמה הוא כנראה קרוב לעשרה עד שנים עשר מיליון. כל מדד שהשתמשנו בו (כפי שמקובל בתעשייה) MAU, שימור, תוצאות, ספר חתכים, לא אנשים.

כך נראים הנתונים בפועל.

1 מכל 5 משתמשים פעילים הוא מטפל

זיהינו שכחמישה משתמשים פעילים של אוגוסט, כ-1.5 מיליון, הם אלה ששואלים באופן עקבי שאלות בריאות בשם אחרים. יותר מ-30% מהפניות שלהם הן לגבי בן משפחה, ולרבים, השיעור הזה גבוה הרבה יותר.

אלו האנשים בכל משפחה שמטפלים בבריאות. זה שהם שולחים הודעות כשמשהו לא מרגיש טוב. זה שזוכר את התרופות, מפרש את תוצאות הבדיקות, מזמין את הביקורת הבאה.

ולא עוצר בדרך כלל באדם אחד. 46% מהמטפלים הפעילים ביותר מנהלים פניות בריאותיות עבור שני בני משפחה או יותר. אחד מתוך שישה מתמודד עם שלושה או יותר. הם לא נכנסים כדי לשאול שאלה חד פעמית לגבי קרוב משפחה. הם, בפונקציה, שכבת הניהול הבריאותי של משק הבית שלהם.

בריאות ילדים היא הדאגה הדומיננטית בפער גדול: 36.5% מפניות המטפלים הן לגבי ילדים. טיפול הורים מהווה 16%, טיפול בן זוג 10%. התפקיד נוטה למשפחות צעירות המנהלות את בריאות הילדים, למרות שנתח משמעותי מנווט שילוב של טיפול בילדים וטיפול בקשישים בו זמנית.

מטפלים הם המשתמשים הכי דביקים שלנו

כאשר אנו משווים מטפלים למשתמשים שדואגים לעצמם על בסיס שווה, אותה רף פעילות מינימלי, אותו חלון מדידה, מטפלים מראים אורך חיים חציוני ארוך יותר ב-41%. הם שולחים יותר הודעות בחודש. וככל שהם נשארים זמן רב יותר, כך הם נוטים להכניס יותר בני משפחה לפניות שלהם.

כל מטפל שאנחנו משמרים משמר בפועל את מעורבות הבריאות של משפחה שלמה. אנחנו רוכשים משתמש אחד אך משרתים משק בית.

הם מנהלים את התנאים המורכבים ביותר עם הכי פחות נתונים

זו הממצא שהוביל אותנו לבחון מקרוב את המוצר שלנו, לא בגלל שלא ידענו שמטפלים קיימים, אלא בגלל שהפער בין מה שהם צריכים למה שאנחנו נותנים להם גדול ממה שהנחנו.

מטפלים שואלים על מצבים רפואיים קשים בשיעורים גבוהים משמעותית ממשתמשים שדואגים לעצמם. הם נוטים יותר לנווט סוכרת (23.5% לעומת 16.8%), מחלות לב וכלי דם (21.2% לעומת 15.3%), וסרטן (6.7% לעומת 3.9%). הם גם נוטים הרבה יותר להזדקק לתמיכה בליווי בבית חולים, הדרכה לניווט בקבלות, שחרורים והחלטות טיפול בשם מישהו אחר.

הדפוס מחמיר עבור אלה שמטפלים בהורים מזדקנים. בקרב מטפלי הורים, 28.5% שואלים על סוכרת ו-28.1% על מחלות לב וכלי דם. אלו מצבים כרוניים הדורשים ניטור מתמשך, התאמת תרופות והקשר קליני לניהול טוב.

וכאן הפער: מטפלים מעלים דוחות מעבדה בקצב של שליש ממשתמשים שדואגים לעצמם. רק 3.6%, לעומת 10.3%.

האנשים שמטפלים בשאלות הבריאות המורכבות ביותר בפלטפורמה שלנו עושים זאת עם הכי פחות נתונים קליניים. חלק מזה הוא גישה, ייתכן שלא יהיה לך את בדיקת הדם של אביך בטלפון שלך. חלק מזה הוא מצבי. כשישבת בחדר המתנה בבית חולים ושאלת על שחרור אמך, העלאת קובץ PDF לא הדבר הראשון שעולה על דעתך. התשתית קיימת, אך החיכוך בין ההקשר האמיתי של מטפל לחוויית המוצר עדיין רחב מדי. יצירת צינורות לניצול נתונים שכבר קיימים במערכות בריאות אמורה לעזור לנו לפתור זאת, תוך כדי עבודה על פישוט העלאת נתונים במידה רבה יותר.

הטיפול לא נראה שונה בנתונים, ואולי זו הנקודה

חיפשנו חתימה התנהגותית שתבדיל מטפלים ממשתמשים שדואגים לעצמם. סשנים מאוחרים בלילה אחרי שהילדים במיטה. עליות סוף שבוע. משהו שיכולנו להשתמש בו כדי לזהותם ולשרת אותם טוב יותר.

לא מצאנו כזה. מטפלים ומשתמשים שדואגים לעצמם פעילים כמעט באותן שעות. שתי הקבוצות מגיעות לשיא בשעה 15:00. שתיהן שומרות על יחס דומה של ימי חול לסופי שבוע. שתיהן שולחות מספר דומה של הודעות לכל סשן.

ניהול בריאות המשפחה אינו פעילות נפרדת שמתרחשת ברגעים גנובים. היא משולבת בכל השאר, שאלה על כאבי הגב שלך ב-14:00, שאלה על לחץ הדם של אמך ב-14:15, חזרה לעבודה ב-14:20. אין דגל התנהגותי שאומר "האדם הזה עושה עבודה נוספת". העבודה הנוספת פשוט נראית כמו שימוש רגיל. אתה רק רואה את זה כשאתה שואל למי השאלות נוגעות בפועל.

מה הלאה

ניווט שירותי בריאות בסנגליה הוא קולקטיבי. זה תמיד היה, בחדרי המתנה, בטלפון עם רוקחים, ליד שולחן האוכל אחרי ביקור אצל רופא. פלטפורמות דיגיטליות לא יצרו את התפקיד הזה. אנחנו נתנו לו ממשק חדש. עכשיו אנחנו צריכים לתכנן לו באמת.

מבסיס המשתמשים הפעילים שלנו, לפחות 20% הם מטפלים שניתנים לזיהוי באוגוסט היום, ובוודאי רבים נוספים שעדיין לא נוכל לזהות. הם מנהלים החלטות בריאותיות רציניות עבור משפחותיהם עם כלים שנבנו עבור אדם אחד בכל פעם.

מה שזה דורש הוא פשוט: חשבון אחד, פרופילי בריאות מרובים, הקשר משותף, הפרדת נתונים נאותה. מטפל שמנהל את אסתמת ילדו, סוכרת אמו, והמיגרנות שלו עצמו זקוק ליותר מפרופילים נפרדים, הוא זקוק לתהליכי עבודה שתואמים כיצד הטיפול מתרחש בפועל: החלפת הקשר מהירה, דרכים קלות יותר להכניס נתונים קליניים למערכת כשאינך המטופל, והקשר משותף שלא מתמוטט לרעש.

אנחנו חושבים שעתיד הבריאות הדיגיטלית בסנגליה, וכנראה הרבה מעבר לסנגליה, שייך למי שיבנה עבור משק הבית. לא כי זה פריצת דרך לצמיחה, אלא כי ככה בריאות עובדת ברוב העולם.