เราได้วิเคราะห์ข้อความกว่า 150 ล้านข้อความในเดือนสิงหาคม และพบว่าสุขภาพดิจิทัลในอินเดียไม่ได้ให้บริการแก่รายบุคคล แต่ให้บริการแก่ครัวเรือน

เราได้สร้าง August โดยรู้ว่าในอินเดีย การตัดสินใจเรื่องสุขภาพแทบจะไม่ใช่เรื่องของรายบุคคล มีคนหนึ่งในทุกครอบครัวที่รับผิดชอบเรื่องนี้: พวกเขาเป็นคนนัดหมายแพทย์ แปลผลการตรวจทางห้องปฏิบัติการ และถ่ายทอดสิ่งที่แพทย์พูดในมื้อเย็น เราได้สร้างขึ้นเพื่อรองรับความเป็นจริงนั้นตั้งแต่ต้น แต่เมื่อเราวิเคราะห์ข้อความกว่า 150 ล้านข้อความบนแพลตฟอร์ม ขนาดของข้อมูลก็ทำให้เราประหลาดใจ แม้แต่เราเอง การวิเคราะห์ทั้งหมดนี้ดำเนินการโดยใช้ข้อมูลเมตาเพียงอย่างเดียว ไม่มีการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่ระบุตัวตนได้หรือข้อมูลสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครอง (PII/PHI) เพิ่มเติมในทุกขั้นตอน

43% ของคำถามเกี่ยวกับสุขภาพทั้งหมดที่เราสามารถระบุหัวข้อได้ ไม่ใช่เกี่ยวกับบุคคลที่ถาม พวกเขาถามเกี่ยวกับคนอื่น ไม่ว่าจะเป็นลูก พ่อแม่ คู่สมรส หรือเพื่อน ถ้า August มีผู้ใช้งานที่ลงทะเบียนมากกว่าหกล้านคน จำนวนคนที่สุขภาพของพวกเขาได้รับการดูแลอย่างจริงจังผ่านแพลตฟอร์มนี้ ก็น่าจะใกล้เคียงสิบถึงสิบสองล้านคน ทุกเมตริกที่เราใช้ (ตามบรรทัดฐานอุตสาหกรรม) MAU, การรักษา, ผลลัพธ์ ได้นับจำนวนบัญชี ไม่ใช่จำนวนคน

นี่คือภาพข้อมูลจริง

ผู้ใช้งานที่ใช้งานอยู่ 1 ใน 5 คนเป็นผู้ดูแล

เราพบว่าประมาณหนึ่งในห้าของผู้ใช้งานที่ใช้งานอยู่ของ August ซึ่งมีประมาณ 1.5 ล้านคน เป็นผู้ที่ถามคำถามเกี่ยวกับสุขภาพอย่างสม่ำเสมอในนามของผู้อื่น มากกว่า 30% ของคำถามของพวกเขาเกี่ยวกับสมาชิกในครอบครัว และสำหรับหลายๆ คน สัดส่วนนั้นสูงกว่านั้นมาก

นี่คือคนที่ดูแลเรื่องสุขภาพในทุกครอบครัว คนที่ทุกคนส่งข้อความหาเมื่อรู้สึกไม่สบาย คนที่จำยา แปลผลการตรวจทางห้องปฏิบัติการ และนัดหมายเพื่อติดตามผล

และมักจะไม่หยุดอยู่ที่คนเดียว 46% ของผู้ดูแลที่ใช้งานมากที่สุดจัดการคำถามสุขภาพสำหรับสมาชิกในครอบครัวสองคนขึ้นไป หนึ่งในหกคนดูแลสามคนหรือมากกว่านั้น พวกเขาไม่ได้เข้ามาถามคำถามครั้งเดียวเกี่ยวกับญาติ แต่ทำหน้าที่เป็นส่วนจัดการด้านสุขภาพสำหรับครัวเรือนของตน

สุขภาพของเด็กเป็นข้อกังวลหลักอย่างมาก: 36.5% ของคำถามของผู้ดูแลเกี่ยวกับเด็ก การดูแลพ่อแม่คิดเป็น 16% การดูแลคู่สมรสคิดเป็น 10% บทบาทนี้โน้มเอียงไปทางครอบครัวที่อายุน้อยกว่าซึ่งดูแลสุขภาพของเด็ก แม้ว่าจะมีสัดส่วนที่สำคัญที่ต้องจัดการทั้งการดูแลเด็กและผู้สูงอายุพร้อมกัน

ผู้ดูแลเป็นผู้ใช้งานที่อยู่กับเรานานที่สุด

เมื่อเราเปรียบเทียบผู้ดูแลกับผู้ใช้งานที่ดูแลตนเองในระดับเดียวกัน เกณฑ์กิจกรรมขั้นต่ำเดียวกัน หน้าต่างการวัดเดียวกัน ผู้ดูแลมีระยะเวลาการใช้งานเฉลี่ยยาวนานกว่า 41% พวกเขาส่งข้อความต่อเดือนมากกว่า และยิ่งพวกเขาอยู่กับเรานานเท่าไหร่ พวกเขาก็นำสมาชิกในครอบครัวเข้ามาในคำถามของตนมากขึ้นเท่านั้น

ผู้ดูแลแต่ละคนที่เรารักษาไว้ ก็เปรียบเสมือนการรักษาการมีส่วนร่วมด้านสุขภาพของทั้งครอบครัว เราได้ผู้ใช้งานหนึ่งคน แต่ให้บริการทั้งครัวเรือน

พวกเขากำลังจัดการกับภาวะที่ซับซ้อนที่สุดด้วยข้อมูลน้อยที่สุด

นี่คือข้อค้นพบที่ทำให้เราต้องพิจารณาผลิตภัณฑ์ของเราเองอย่างจริงจัง ไม่ใช่เพราะเราไม่รู้ว่ามีผู้ดูแลอยู่ แต่เพราะช่องว่างระหว่างสิ่งที่พวกเขาต้องการกับสิ่งที่เราให้พวกเขา กว้างกว่าที่เราคาดไว้

ผู้ดูแลถามเกี่ยวกับภาวะที่ร้ายแรงในอัตราที่สูงกว่าผู้ใช้งานที่ดูแลตนเองอย่างมีนัยสำคัญ พวกเขามีแนวโน้มที่จะจัดการกับโรคเบาหวาน (23.5% เทียบกับ 16.8%), โรคหัวใจและหลอดเลือด (21.2% เทียบกับ 15.3%) และมะเร็ง (6.7% เทียบกับ 3.9%) พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะต้องการความช่วยเหลือจากผู้ดูแลในโรงพยาบาล คำแนะนำในการเข้ารับการรักษา การจำหน่าย และการตัดสินใจรักษาในนามของผู้อื่น

รูปแบบนี้จะเข้มข้นขึ้นสำหรับผู้ที่ดูแลพ่อแม่สูงอายุ ในบรรดาผู้ดูแลพ่อแม่ 28.5% ถามเกี่ยวกับโรคเบาหวาน และ 28.1% ถามเกี่ยวกับโรคหัวใจและหลอดเลือด ภาวะเหล่านี้เป็นภาวะเรื้อรังที่ต้องมีการติดตามผลอย่างต่อเนื่อง การปรับยา และบริบททางคลินิกเพื่อจัดการให้ดี

และนี่คือช่องว่าง: ผู้ดูแลอัปโหลดรายงานผลการตรวจทางห้องปฏิบัติการในอัตราหนึ่งในสามของผู้ใช้งานที่ดูแลตนเอง เพียง 3.6% เทียบกับ 10.3%

ผู้ที่จัดการคำถามสุขภาพที่ซับซ้อนที่สุดบนแพลตฟอร์มของเรา กำลังทำเช่นนั้นด้วยข้อมูลทางคลินิกน้อยที่สุด บางส่วนเป็นเรื่องของการเข้าถึง คุณอาจไม่มีผลเลือดของพ่อคุณในโทรศัพท์ของคุณ บางส่วนเป็นเรื่องของสถานการณ์: เมื่อคุณนั่งอยู่ในห้องรอของโรงพยาบาลเพื่อถามเกี่ยวกับการจำหน่ายแม่ของคุณ การอัปโหลดไฟล์ PDF ไม่ใช่สิ่งแรกที่คุณนึกถึง โครงสร้างพื้นฐานมีอยู่ แต่ความติดขัดระหว่างบริบทที่แท้จริงของผู้ดูแลและประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ยังกว้างเกินไป การสร้างช่องทางเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีอยู่แล้วในระบบสุขภาพควรช่วยให้เราแก้ไขปัญหานี้ได้ ขณะเดียวกันก็ทำงานเพื่อทำให้การอัปโหลดข้อมูลง่ายขึ้นในระดับที่มากขึ้น

การดูแลไม่ได้ดูแตกต่างในข้อมูล และบางทีนั่นคือประเด็น

เรามองหาลักษณะพฤติกรรมที่สามารถแยกแยะผู้ดูแลออกจากผู้ใช้งานที่ดูแลตนเองได้ การใช้งานช่วงดึกหลังเด็กๆ เข้านอน การใช้งานที่เพิ่มขึ้นในช่วงสุดสัปดาห์ สิ่งที่เราสามารถใช้เพื่อตรวจจับและให้บริการพวกเขาได้ดีขึ้น

เราไม่พบสิ่งนั้น ผู้ดูแลและผู้ใช้งานที่ดูแลตนเองมีการใช้งานในเวลาที่ใกล้เคียงกันเกือบทั้งหมด ทั้งสองกลุ่มมีช่วงเวลาการใช้งานสูงสุดที่บ่าย 3 โมง รักษาอัตราส่วนวันธรรมดากับวันหยุดสุดสัปดาห์เดียวกัน ทั้งคู่ส่งข้อความต่อเซสชันในจำนวนใกล้เคียงกัน

การจัดการสุขภาพของครอบครัวไม่ใช่กิจกรรมที่แยกออกไปซึ่งเกิดขึ้นในเวลาที่ได้มาอย่างจำกัด แต่เป็นการสอดแทรกไปกับทุกสิ่งทุกอย่าง คำถามเกี่ยวกับอาการปวดหลังของคุณเองเวลา 14:00 น. คำถามเกี่ยวกับความดันโลหิตของแม่เวลา 14:15 น. กลับไปทำงานเวลา 14:20 น. ไม่มีสัญญาณพฤติกรรมที่บอกว่า "บุคคลนี้กำลังทำงานพิเศษ" งานพิเศษเพียงแค่ดูเหมือนการใช้งานปกติ คุณจะเห็นก็ต่อเมื่อคุณถามว่าคำถามนั้นเกี่ยวกับใคร

สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป

การนำทางการดูแลสุขภาพในอินเดียเป็นการร่วมมือกัน มันเป็นเช่นนั้นเสมอมา ไม่ว่าจะในห้องรอ ขณะพูดคุยโทรศัพท์กับเภสัชกร หรือที่โต๊ะอาหารเย็นหลังจากการไปพบแพทย์ แพลตฟอร์มดิจิทัลไม่ได้สร้างบทบาทนี้ขึ้นมา เราเพียงแค่มอบอินเทอร์เฟซใหม่ให้ ตอนนี้เราจำเป็นต้องออกแบบสำหรับมันอย่างแท้จริง

จากฐานผู้ใช้งานที่ใช้งานอยู่ของเรา อย่างน้อย 20% เป็นผู้ดูแลที่สามารถระบุได้บน August ในปัจจุบัน และแน่นอนว่ายังมีอีกมากมายที่เรายังตรวจจับไม่ได้ พวกเขากำลังจัดการการตัดสินใจด้านสุขภาพที่ร้ายแรงสำหรับครอบครัวของตนด้วยเครื่องมือที่สร้างขึ้นสำหรับบุคคลเดียวในแต่ละครั้ง

สิ่งที่ต้องการนั้นตรงไปตรงมา: หนึ่งบัญชี หลายโปรไฟล์สุขภาพ บริบทที่ใช้ร่วมกัน การแยกข้อมูลที่เหมาะสม ผู้ดูแลที่จัดการโรคหอบหืดของบุตร โรคเบาหวานของมารดา และอาการไมเกรนของตนเอง ต้องการมากกว่าแค่โปรไฟล์ที่แยกจากกัน พวกเขาต้องการเวิร์กโฟลว์ที่ตรงกับวิธีการดูแลสุขภาพที่เกิดขึ้นจริง: การสลับบริบทอย่างรวดเร็ว วิธีที่ง่ายขึ้นในการนำข้อมูลทางคลินิกเข้าสู่ระบบเมื่อคุณไม่ใช่ผู้ป่วย และบริบทที่ใช้ร่วมกันซึ่งไม่ทำให้เกิดความสับสน

เราคิดว่าอนาคตของสุขภาพดิจิทัลในอินเดีย และอาจจะเลยอินเดียไปไกล เป็นของผู้ที่สร้างขึ้นเพื่อรองรับทั้งครัวเรือน ไม่ใช่เพราะมันเป็นกลยุทธ์การเติบโต แต่เพราะนั่นคือวิธีการทำงานของระบบสุขภาพในส่วนใหญ่ของโลก