Mayroon Kaming 6 Milyong User. Naglilingkod Kami Malapit sa 12 Milyong Tao.

Sinuri namin ang 150 milyong mensahe sa August at natuklasan na ang digital health sa India ay hindi para sa mga indibidwal. Ito ay para sa mga kabahayan.

Binuo namin ang August dahil alam naming sa India, ang mga desisyon sa kalusugan ay bihirang personal. May isang tao sa bawat pamilya na humahawak nito: sila ang nagbu-book ng mga appointment, nagbibigay-kahulugan sa mga resulta ng lab, at isinasalin ang sinabi ng doktor sa hapunan. Binuo namin ito para sa katotohanang iyon mula pa sa simula. Ngunit nang suriin namin ang 150 milyong mensahe sa buong platform, ang lawak nito ay nakapagulat kahit sa amin. Ang buong pagsusuri na ito ay isinagawa gamit lamang ang metadata, walang karagdagang personal na makikilalang o protektadong impormasyon sa kalusugan (PII/PHI) ang ginamit sa anumang punto.

43% ng lahat ng mga katanungan sa kalusugan kung saan matutukoy namin ang paksa ay hindi tungkol sa taong nagtatanong. Ito ay tungkol sa ibang tao, isang anak, isang magulang, isang asawa, isang kaibigan. Kung ang August ay may higit sa anim na milyong rehistradong user, kung gayon ang bilang ng mga tao na aktibong pinamamahalaan ang kalusugan sa pamamagitan ng platform ay malamang na mas malapit sa sampu hanggang labindalawang milyon. Ang bawat sukatan na ginamit namin (tulad ng karaniwan sa industriya) MAU, retention, outcomes, ay nagbilang ng mga account, hindi tao.

Narito ang tunay na hitsura ng datos.

1 sa bawat 5 aktibong user ay isang tagapag-alaga

Natukoy namin na humigit-kumulang isa sa lima sa ~1.5 milyong aktibong user ng August ay ang mga palaging nagtatanong tungkol sa kalusugan para sa iba. Mahigit sa 30% ng kanilang mga katanungan ay tungkol sa isang miyembro ng pamilya, at para sa marami, mas mataas pa ang bahaging iyon.

Sila ang mga tao sa bawat pamilya na humahawak ng kalusugan. Ang taong tinetext ng lahat kapag may kakaiba. Ang taong nakakaalala ng mga gamot, nagbibigay-kahulugan sa mga resulta ng lab, nagbu-book ng follow-up.

At bihirang huminto sa isang tao. 46% ng mga pinaka-aktibong tagapag-alaga ang namamahala ng mga katanungan sa kalusugan para sa dalawa o higit pang miyembro ng pamilya. Isa sa anim ang humahawak ng tatlo o higit pa. Hindi sila basta-basta nagtatanong ng isang beses na tanong tungkol sa isang kamag-anak. Sila, sa katunayan, ang layer ng operasyon sa kalusugan para sa kanilang kabahayan.

Ang kalusugan ng bata ang pinakamalaking alalahanin sa malaking agwat: 36.5% ng mga katanungan ng tagapag-alaga ay tungkol sa mga bata. Ang pangangalaga sa magulang ay bumubuo ng 16%, pangangalaga sa asawa ng 10%. Ang papel ay mas nakatuon sa mga mas batang pamilya na namamahala sa kalusugan ng mga bata, bagaman isang makabuluhang bahagi ang sabay na gumagabay sa kombinasyon ng pangangalaga sa bata at matanda.

Ang mga tagapag-alaga ang aming pinaka-matatag na mga user

Kapag inihambing namin ang mga tagapag-alaga sa mga self-care user sa pantay na antas, parehong minimum na aktibidad, parehong window ng pagsukat, ang mga tagapag-alaga ay nagpapakita ng 41% na mas mahabang median tenure. Sila ay nagpapadala ng mas maraming mensahe bawat buwan. At habang tumatagal sila, mas maraming miyembro ng pamilya ang kanilang isinasama sa kanilang mga katanungan.

Ang bawat tagapag-alaga na aming napapanatili ay epektibong nagpapanatili ng pakikipag-ugnayan sa kalusugan ng buong pamilya. Kumukuha kami ng isang user ngunit naglilingkod sa isang kabahayan.

Pinamamahalaan Nila ang Pinaka-komplikadong Kondisyon na may Pinakakaunting Datos

Ito ang natuklasan na nagpilit sa amin na suriing mabuti ang aming sariling produkto, hindi dahil hindi namin alam na may mga tagapag-alaga, kundi dahil ang agwat sa pagitan ng kanilang kailangan at ng aming ibinibigay sa kanila ay mas malaki kaysa sa aming inaakala.

Ang mga tagapag-alaga ay nagtatanong tungkol sa mga seryosong kondisyon sa mas mataas na rate kaysa sa mga self-care user. Mas malamang na sila ay gumagabay sa diabetes (23.5% kumpara sa 16.8%), cardiovascular disease (21.2% kumpara sa 15.3%), at cancer (6.7% kumpara sa 3.9%). Mas malamang din silang mangailangan ng suporta sa pagiging kasama sa ospital, patnubay sa pamamahala ng pagpasok, paglabas, at mga desisyon sa paggamot para sa ibang tao.

Ang pattern ay tumitindi para sa mga nag-aalaga ng mga tumatandang magulang. Sa mga tagapag-alaga ng magulang, 28.5% ang nagtatanong tungkol sa diabetes at 28.1% tungkol sa cardiovascular disease. Ito ay mga malalang kondisyon na nangangailangan ng patuloy na pagsubaybay, pagbabago ng gamot, at klinikal na konteksto upang mahusay na mapamahalaan.

At narito ang agwat: ang mga tagapag-alaga ay nag-a-upload ng mga resulta ng lab sa isang-katlo ng rate ng mga self-care user. Humigit-kumulang 3.6%, kumpara sa 10.3%.

Ang mga taong humahawak ng pinaka-komplikadong mga katanungan sa kalusugan sa aming platform ay ginagawa ito na may pinakakaunting klinikal na datos. Ang ilan dito ay access, baka hindi mo makuha ang blood work ng iyong ama sa iyong telepono. Ang ilan dito ay sitwasyonal: kapag nakaupo ka sa waiting room ng ospital na nagtatanong tungkol sa paglabas ng iyong ina, hindi pag-upload ng PDF ang unang nasa isip mo. Ang imprastraktura ay umiiral, ngunit ang problema sa pagitan ng tunay na konteksto ng isang tagapag-alaga at ng karanasan sa produkto ay masyadong malaki pa rin. Ang pagtatatag ng mga pipeline upang magamit ang mga umiiral nang datos sa mga sistema ng kalusugan ay dapat makatulong sa amin na malutas ito, habang nagtatrabaho rin sa pagpapasimple ng pag-upload ng datos sa mas malaking sukat.

Ang pangangalaga ay hindi iba sa datos, at marahil iyon ang punto

Naghahanap kami ng isang behavioral signature na makapagbubukod sa mga tagapag-alaga mula sa mga self-care user. Mga session sa hatinggabi pagkatapos matulog ang mga bata. Mga spike sa pag-catch-up tuwing weekend. Isang bagay na magagamit namin upang matukoy at mas mahusay silang mapaglingkuran.

Hindi namin ito nahanap. Ang mga tagapag-alaga at self-care user ay aktibo sa halos parehong oras. Parehong grupo ay nasa tugatog ng 3pm. Parehong pinapanatili ang parehong ratio ng araw ng linggo at weekend. Parehong nagpapadala ng halos parehong bilang ng mga mensahe bawat sesyon.

Ang pamamahala ng kalusugan ng pamilya ay hindi isang hiwalay na aktibidad na nangyayari sa mga natitirang sandali. Ito ay magkakaugnay sa lahat ng iba pa, isang tanong tungkol sa iyong sariling pananakit ng likod sa 2pm, isang tanong tungkol sa presyon ng dugo ng iyong ina sa 2:15, pabalik sa trabaho sa 2:20. Walang behavioral flag na nagsasabing "ang taong ito ay gumagawa ng dagdag na trabaho." Ang dagdag na trabaho ay parang regular na paggamit lamang. Makikita mo lang ito kapag tinanong mo kung tungkol kanino talaga ang mga tanong.

Ang Susunod na Mangyayari

Ang paggabay sa pangangalagang pangkalusugan sa India ay sama-sama. Ito ay palaging ganoon, sa waiting room, sa telepono kasama ang mga parmasyutiko, sa hapag-kainan pagkatapos ng konsultasyon sa doktor. Hindi nilikha ng mga digital platform ang papel na ito. Binigyan namin ito ng bagong interface. Ngayon ay kailangan natin itong talagang idisenyo.

Sa aming aktibong base ng user, hindi bababa sa 20% ang mga matutukoy na tagapag-alaga sa August ngayon, at tiyak na marami pa ang hindi pa namin matukoy. Pinamamahalaan nila ang mga seryosong desisyon sa kalusugan para sa kanilang mga pamilya gamit ang mga tool na binuo para sa isang tao sa isang pagkakataon.

Ang hinihingi nito ay direkta: isang account, maraming health profile, ibinahaging konteksto, tamang paghihiwalay ng datos. Ang isang tagapag-alaga na namamahala sa hika ng kanilang anak, diabetes ng kanilang ina, at kanilang sariling migraine ay nangangailangan ng higit pa sa magkakahiwalay na mga profile, kailangan nila ng mga workflow na tumutugma sa kung paano nangyayari ang pangangalaga: mabilis na pagpapalit ng konteksto, mas madaling paraan upang makuha ang klinikal na datos sa sistema kapag hindi ikaw ang pasyente, at ibinahaging konteksto na hindi nagiging ingay.

Sa tingin namin ang hinaharap ng digital health sa India, at marahil ay lampas pa sa India, ay mapupunta sa sinumang magbubuo para sa kabahayan. Hindi dahil ito ay isang growth hack, kundi dahil ganyan talaga gumana ang pangangalagang pangkalusugan sa karamihan ng mundo.