Ons Het 6 Miljoen Gebruikers. Ons Bedien Nader Aan 12 Miljoen Mense.

Ons het 150 miljoen boodskappe op Augustus geanaliseer en gevind dat digitale gesondheid in Indië nie individue dien nie. Dit dien huishoudings.

Ons het Augustus gebou met die wete dat gesondheidsbesluite in Indië selde individueel is. Iemand in elke gesin is die persoon wat dit hanteer: hulle bespreek die afsprake, interpreteer die laboratoriumresultate, vertaal wat die dokter tydens aandete gesê het. Ons het van die begin af vir daardie realiteit gebou. Maar toe ons 150 miljoen boodskappe oor die platform geanaliseer het, het die omvang daarvan selfs ons verras. Hierdie hele analise is slegs met metadata uitgevoer; geen addisionele persoonlik identifiseerbare of beskermde gesondheidsinligting (PII/PHI) is op enige stadium gebruik nie.

43% van alle gesondheidsnavrae waar ons die onderwerp kan identifiseer, gaan nie oor die persoon wat vra nie. Hulle gaan oor iemand anders, 'n kind, 'n ouer, 'n eggenoot, 'n vriend. As Augustus meer as ses miljoen geregistreerde gebruikers het, dan is die aantal mense wie se gesondheid aktief deur die platform bestuur word waarskynlik nader aan tien tot twaalf miljoen. Elke maatstaf wat ons gebruik het (soos bedryfstandaard) MAU, retensie, uitkomste, het rekeninge getel, nie mense nie.

Hier is hoe die data eintlik lyk.

1 uit 5 aktiewe gebruikers is 'n versorger

Ons het geïdentifiseer dat ongeveer een uit vyf van Augustus se ~1,5 miljoen aktiewe gebruikers, dié is wat konsekwent gesondheidsvrae namens ander vra. Meer as 30% van hul navrae gaan oor 'n familielid, en vir baie is daardie aandeel veel hoër.

Dit is die mense in elke gesin wat gesondheid hanteer. Die een vir wie almal 'n SMS stuur wanneer iets verkeerd voel. Die een wat die medikasie onthou, die laboratoriumresultate interpreteer, die opvolgbesoeke bespreek.

En dit stop selde by een persoon. 46% van die mees aktiewe versorgers bestuur gesondheidsnavrae vir twee of meer familielede. Een uit ses hanteer drie of meer. Hulle kom nie net in om 'n eenmalige vraag oor 'n familielid te vra nie. Hulle is funksioneel die gesondheidsoperasieslaag vir hul huishouding.

Kindergesondheid is met 'n wye marge die dominante bekommernis: 36,5% van versorgernavrae gaan oor kinders. Ouersorg maak 16% uit, eggenootversorging 10%. Die rol neig na jonger gesinne wat kindergesondheid bestuur, hoewel 'n betekenisvolle deel die kombinasie van kinder- en ouderlinge sorg gelyktydig hanteer.

Versorgers is ons mees gebonde gebruikers

Wanneer ons versorgers met selfsorggebruikers op gelyke voet vergelyk, dieselfde minimum aktiwiteitsdrempel, dieselfde meetvenster, toon versorgers 41% langer mediantydperk. Hulle stuur meer boodskappe per maand. En hoe langer hulle bly, hoe meer familielede bring hulle in hul navrae in.

Elke versorger wat ons behou, behou effektief die gesondheidsbetrokkenheid van 'n hele gesin. Ons verkry een gebruiker, maar bedien 'n huishouding.

Hulle bestuur die mees komplekse toestande met die minste data

Dit is die bevinding wat ons laat kyk het na ons eie produk, nie omdat ons nie geweet het versorgers bestaan nie, maar omdat die gaping tussen wat hulle nodig het en wat ons hulle gee groter is as wat ons vermoed het.

Versorgers vra teen aansienlik hoër tariewe oor ernstige toestande as selfsorggebruikers. Hulle is meer geneig om diabetes (23,5% vs. 16,8%), kardiovaskulêre siektes (21,2% vs. 15,3%) en kanker (6,7% vs. 3,9%) te hanteer. Hulle benodig ook veel waarskynliker hospitaalondersteuning, leiding vir die bestuur van opnames, ontslag en behandelingsbesluite namens iemand anders.

Die patroon vererger vir diegene wat vir ouer ouers sorg. Onder ouersorgers vra 28,5% oor diabetes en 28,1% oor kardiovaskulêre siektes. Dit is chroniese toestande wat voortdurende monitering, medikasie-aanpassings en kliniese konteks vereis om goed te bestuur.

En hier is die gaping: versorgers laai laboratoriumverslae teen een derde van die tempo van selfsorggebruikers op. Slegs 3,6%, teenoor 10,3%.

Die mense wat die mees komplekse gesondheidsvrae op ons platform hanteer, doen dit met die minste kliniese data. 'n Deel hiervan is toegang; jy het dalk nie jou pa se bloedwerk op jou foon nie. 'n Deel hiervan is situasioneel: wanneer jy in 'n hospitaal wagkamer sit en oor jou ma se ontslag vra, is die oplaai van 'n PDF nie die eerste ding waaraan jy dink nie. Die infrastruktuur bestaan, maar die wrywing tussen 'n versorger se werklike konteks en die produksie-ervaring is steeds te groot. Die vestiging van pyplyne om reeds bestaande data in gesondheidstelsels te benut, moet ons help om dit op te los, terwyl ons ook werk om data-oplaai in 'n groter mate te vereenvoudig.

Versorging lyk nie anders in die data nie, en miskien is dit die punt

Ons het gesoek na 'n gedragsonderskrif wat versorgers van selfsorggebruikers sou onderskei. Laat-aand-sessies nadat die kinders in die bed is. Naweek-pieke. Iets wat ons kon gebruik om hulle beter op te spoor en te bedien.

Ons het geen gevind nie. Versorgers en selfsorggebruikers is aktief op byna presies dieselfde ure. Beide groepe bereik 'n hoogtepunt om 15:00. Beide handhaaf dieselfde weekdag-na-naweek-verhouding. Beide stuur ongeveer dieselfde aantal boodskappe per sessie.

Om 'n gesin se gesondheid te bestuur is nie 'n aparte aktiwiteit wat in gesteelde oomblikke plaasvind nie. Dit is ingeweef met alles anders, 'n vraag oor jou eie rugpyn om 14:00, 'n vraag oor jou ma se bloeddruk om 14:15, terug werk toe om 14:20. Daar is geen gedragssein wat sê "hierdie persoon doen ekstra werk nie." Die ekstra werk lyk net soos gewone gebruik. Jy sien dit eers as jy vra waaroor die vrae eintlik gaan.

Wat volgende kom

Gesondheidsnavigasie in Indië is kollektief. Dit was nog altyd, in wagkamers, aan die telefoon met aptekers, aan die aandete tafel na 'n doktersbesoek. Digitale platforms het hierdie rol nie geskep nie. Ons het dit 'n nuwe koppelvlak gegee. Nou moet ons dit eintlik daarvoor ontwerp.

Van ons aktiewe gebruikersbasis is minstens 20% vandag identifiseerbare versorgers op Augustus, en versekerlik baie meer wat ons nog nie kan opspoor nie. Hulle bestuur ernstige gesondheidsbesluite vir hul gesinne met gereedskap wat vir een persoon op 'n slag gebou is.

Wat dit vereis, is eenvoudig: een rekening, veelvuldige gesondheidsprofiele, gedeelde konteks, behoorlike dataskeiding. 'n Versorger wat hul kind se asma, hul ma se diabetes en hul eie migraine bestuur, benodig meer as aparte profiele; hulle benodig werkvloeie wat ooreenstem met hoe versorging eintlik gebeur: vinnige kontekswisseling, makliker maniere om kliniese data in die stelsel te kry wanneer jy nie die pasiënt is nie, en gedeelde konteks wat nie in geraas verval nie.

Ons dink die toekoms van digitale gesondheid in Indië, en waarskynlik wel buite Indië, behoort aan wie ook al vir die huishouding bou. Nie omdat dit 'n groeihack is nie, maar omdat dit hoe gesondheidsorg eintlik in die meeste wêreld werk.