Meil on 6 miljonit kasutajat. Teenindame ligi 12 miljonit inimest.

Analüüsisime augustis 150 miljonit sõnumit ja leidsime, et digitaalne tervis Indias ei tegele üksikisikutega. See tegeleb leibkondadega.

Ehitame Augusti teades, et Indias tehakse terviseotsuseid harva üksikisikuna. Igas perekonnas on keegi, kes selle eest vastutab: broneerib vastuvõtte, tõlgendab analüüside tulemusi, selgitab õhtusöögil arsti öeldut. Ehitasime seda reaalsust silmas pidades algusest peale. Kuid kui analüüsisime platvormil 150 miljonit sõnumit, üllatas selle ulatus isegi meid. Kogu see analüüs viidi läbi ainult metaandmete abil, mitte ühelgi etapil ei kasutatud täiendavat isikut tuvastavat või kaitstud terviseinfot (PII/PHI).

43% kõigist terviseküsimustest, mille puhul saame subjekti tuvastada, ei puuduta küsijat ennast. Need puudutavad kedagi teist, last, vanemat, abikaasat, sõpra. Kui Augustil on üle kuue miljoni registreeritud kasutaja, siis inimeste arv, kelle tervist platvormi kaudu aktiivselt hallatakse, on tõenäoliselt kümme kuni kaksteist miljonit. Iga meie kasutatud mõõdik (nagu on tööstusharu tavaks) MAU, säilitamine, tulemused, on lugenud kontosid, mitte inimesi.

Siin näeb andmestik tegelikult välja selline.

1 inimene 5-st aktiivsest kasutajast on hooldaja

Tuvastasime, et umbes üks viiest Augusti ~1,5 miljonist aktiivsest kasutajast on need, kes küsivad pidevalt teiste nimel terviseküsimusi. Rohkem kui 30% nende päringutest puudutab pereliiget ja paljude jaoks on see osakaal palju suurem.

Need on inimesed igas peres, kes tegelevad tervisega. See, kellele kõik helistavad, kui midagi on valesti. See, kes mäletab ravimeid, tõlgendab analüüside tulemusi, broneerib järelkontrolli.

Ja see harva lõpeb ühe inimesega. 46% kõige aktiivsematest hooldajatest haldab terviseküsimusi kahe või enama pereliikme kohta. Üks kuuest tegeleb kolme või enama hooldamisega. Nad ei küsi ühekordset küsimust sugulase kohta. Nad on funktsionaalselt oma leibkonna terviseoperatsioonide kiht.

Laste tervis on ülekaalukalt suurim mure: 36,5% hooldajate päringutest puudutab lapsi. Vanemate hooldamine moodustab 16%, abikaasa hooldamine 10%. Roll kaldub noorte perede poole, kes haldavad laste tervist, kuigi märkimisväärne osa tegeleb samal ajal laste ja vanurite hooldamisega.

Hooldajad on meie kõige püsivamad kasutajad

Võrreldes hooldajaid ja iseenda eest hoolitsevaid kasutajaid võrdselt, sama minimaalse aktiivsuse lävendiga, sama mõõteakna korral, on hooldajatel 41% pikem mediaan vanus. Nad saadavad rohkem sõnumeid kuus. Ja mida kauem nad püsivad, seda rohkem pereliikmeid nad oma päringutesse kaasavad.

Iga hooldaja, keda me säilitame, säilitab tõhusalt kogu pere tervisekaasamist. Me omandame ühe kasutaja, kuid teenindame leibkonda.

Nad haldavad kõige keerulisemaid haigusi kõige vähema andmestikuga

See on leid, mis pani meid oma toodet kriitiliselt hindama, mitte sellepärast, et me ei teadnud hooldajate olemasolust, vaid sellepärast, et nende vajaduste ja meie pakutu vaheline lõhe on suurem, kui olime arvanud.

Hooldajad küsivad tõsiste haiguste kohta märkimisväärselt kõrgema määraga kui iseenda eest hoolitsejad. Nad haldavad tõenäolisemalt diabeeti (23,5% vs 16,8%), südame-veresoonkonna haigusi (21,2% vs 15,3%) ja vähki (6,7% vs 3,9%). Nad vajavad ka palju tõenäolisemalt haiglapoolset tuge, juhiseid vastuvõttude, vabastamiste ja raviotsuste tegemiseks kellegi teise nimel.

Muster intensiivistub vanemate vanemate eest hoolitsejate puhul. Vanemate hooldajate hulgas küsib 28,5% diabeedi ja 28,1% südame-veresoonkonna haiguste kohta. Need on kroonilised haigused, mis nõuavad pidevat jälgimist, ravimite kohandamist ja kliinilist konteksti hästi haldamiseks.

Ja siin on lõhe: hooldajad laadivad analüüsiaruandeid üles kolmandiku võrra väiksema määraga kui iseenda eest hoolitsejad. Vaid 3,6% võrreldes 10,3%ga.

Inimesed, kes meie platvormil kõige keerulisemaid terviseküsimusi haldavad, teevad seda kõige vähema kliinilise andmestikuga. Osa sellest on juurdepääs, teil ei pruugi olla oma isa vereanalüüsi teie telefonis. Osa sellest on olukordlik: kui istute haigla ooteruumis, küsides oma ema väljakirjutamise kohta, ei ole PDF-i üleslaadimine esimene asi, millele mõtlete. Infrastruktuur on olemas, kuid hõõrdumine hooldaja tegeliku konteksti ja toote kogemuse vahel on endiselt liiga suur. Olemasolevate andmete kasutamise torujuhtmete loomine tervisesüsteemides peaks aitama meil seda lahendada, samal ajal töötades ka andmete üleslaadimise lihtsustamise nimel.

Hooldus ei näe andmestikus erinev välja ja võib-olla see ongi point

Otsisime käitumuslikku signatuuri, mis eristaks hooldajaid iseenda eest hoolitsejatest. Hilisõhtused seansid pärast laste magamaminekut. Nädalavahetuse tipptunnid. Midagi, mida saaksime kasutada nende tuvastamiseks ja paremini teenindamiseks.

Me ei leidnud seda. Hooldajad ja iseenda eest hoolitsejad on aktiivsed peaaegu täpselt samadel tundidel. Mõlemad rühmad saavutavad haripunkti kell 15. Mõlemad säilitavad sama nädalapäeva ja nädalavahetuse suhte. Mõlemad saadavad sessiooni kohta umbes sama palju sõnumeid.

Pere tervise haldamine ei ole eraldiseisev tegevus, mis toimub varastatud hetkedel. See on põimitud kõige muuga, küsimus teie enda seljavalu kohta kell 14, küsimus teie ema vererõhu kohta kell 14.15, tagasi tööle kell 14.20. Ei ole käitumisviisi lipikut, mis ütleks "see inimene teeb lisatööd." Lisatöö lihtsalt näeb välja nagu tavaline kasutus. Näete seda ainult siis, kui küsite, kelle kohta küsimused tegelikult käivad.

Mis on järgmine

Tervishoiu navigeerimine Indias on kollektiivne. See on alati olnud, ooteruumides, telefonis apteekritega, õhtusöögil pärast arsti visiiti. Digitaalsed platvormid ei loonud seda rolli. Me andsime sellele uue liidese. Nüüd peame seda tegelikult kujundama.

Meie aktiivsest kasutajaskonnast on Augustis täna vähemalt 20% tuvastatavaid hooldajaid ja kindlasti palju rohkem, keda me veel tuvastada ei suuda. Nad haldavad oma perede jaoks tõsiseid terviseotsuseid tööriistadega, mis on loodud ühele inimesele korraga.

See nõuab lihtsat lahendust: üks konto, mitu tervise profiili, jagatud kontekst, õige andmete eraldamine. Hooldaja, kes haldab oma lapse astmat, oma ema diabeeti ja oma migreeni, vajab rohkem kui eraldi profiile, nad vajavad töövoogusid, mis vastavad hooldustöö tegelikule toimumisele: kiire konteksti vahetamine, lihtsamad viisid kliiniliste andmete süsteemi sisestamiseks, kui te ei ole patsient, ja jagatud kontekst, mis ei kao mürasse.

Arvame, et digitaalse tervise tulevik Indias ja tõenäoliselt ka väljaspool Indiat kuulub sellele, kes ehitab leibkonna jaoks. Mitte sellepärast, et see oleks kasvuhäkk, vaid sellepärast, et nii toimib tervishoid enamikus maailmas.