Бид 6 сая хэрэглэгчтэй. Бид 12 сая орчим хүнийг үйлчилдэг.

Бид 8-р сард 150 сая мессежийг шинжилж, Энэтхэг дэх дижитал эрүүл мэнд нь хувь хүмүүст үйлчилдэггүй, харин өрх бүрт үйлчилдэг болохыг олж тогтоосон.

Бид Энэтхэгт эрүүл мэндийн шийдвэр гаргах нь ховор байдаг гэдгийг мэдээд August-ийг бүтээсэн. Гэр бүл бүрд энэ ажлыг хариуцдаг хүн байдаг: тэд цаг товлодог, лабораторийн шинжилгээний хариуг тайлбарладаг, эмчийн хэлснийг оройн хоолон дээр орчуулдаг. Бид эхнээсээ л энэ бодит байдалд зориулж бүтээсэн. Гэхдээ бид платформ даяар 150 сая мессежийг шинжлэхэд түүний цар хүрээ нь биднийг ч гайхашруулсан. Энэхүү бүх шинжилгээ нь зөвхөн мета өгөгдлийг ашиглан хийгдсэн бөгөөд хувийн мэдээлэл эсвэл хамгаалагдсан эрүүл мэндийн мэдээлэл (PII/PHI) огт ашиглагдаагүй.

Бидний анхаардаг эрүүл мэндийн асуултуудын 43%-д асууж буй хүний ​​тухай биш юм. Тэд өөр хэн нэгэн, хүүхэд, эцэг эх, хань ижил, найзын тухай байдаг. Хэрэв August-д 6 сая гаруй бүртгэлтэй хэрэглэгч байвал платформ дээр идэвхтэй удирдагдаж буй хүмүүсийн тоо 10-12 сая орчим байх магадлалтай. Бидний ашигласан бүх хэмжүүр (салбарын хэмжээнд) MAU, хадгалалт, үр дүн нь дансыг тоолдог, хүмүүсийг биш.

Өгөгдөл үнэндээ ямар харагддаг вэ гэвэл энэ байна.

Идэвхтэй хэрэглэгчдийн 5 тутмын 1 нь асран хамгаалагч юм

August-ийн ~1.5 сая идэвхтэй хэрэглэгчдийн тав тутамд нэг нь бусдын өмнөөс эрүүл мэндийн асуулт тогтмол асуудаг хүмүүс болохыг бид тогтоосон. Тэдний асуултуудын 30%-иас дээш хувь нь гэр бүлийн гишүүний тухай байдаг бөгөөд олонх нь энэ хувь хамаагүй өндөр байдаг.

Эдгээр нь гэр бүл бүрт эрүүл мэндийг хариуцдаг хүмүүс юм. Бие нь тавгүйрхэхэд хүн бүр текстээр бичдэг нэгэн. Эмийн санг санадаг, лабораторийн шинжилгээний хариуг тайлбарладаг, дагалдах уулзалтыг товлодог нэгэн.

Мөн энэ нь нэг хүнээр хязгаарлагддаггүй. Хамгийн идэвхтэй асран хамгаалагчдын 46% нь хоёр ба түүнээс дээш гэр бүлийн гишүүдийн эрүүл мэндийн асуултыг удирддаг. Зургаа тутмын нэг нь гурав ба түүнээс дээш хүмүүсийг хариуцдаг. Тэд хамаатан садныхаа талаар нэг удаагийн асуулт асуугаад ордоггүй. Тэд өрхийн эрүүл мэндийн үйл ажиллагааны давхаргын үүргийг гүйцэтгэдэг.

Хүүхдийн эрүүл мэнд нь томоохон хэмжээний санаа зовнил юм: асран хамгаалагчдын асуултуудын 36.5% нь хүүхдийн тухай байдаг. Эцэг эхийн асрамж 16%, хань ишлийн асрамж 10%-ийг эзэлдэг. Энэ үүрэг нь хүүхдийн эрүүл мэндийг удирдаж буй залуу гэр бүлүүд рүү чиглэдэг боловч ихэнх нь хүүхэд болон ахмад настны асрамжийг нэгэн зэрэг хариуцдаг.

Асран хамгаалагчид бол бидний хамгийн тогтвортой хэрэглэгчид юм

Асран хамгаалагчид болон өөрсдөө эмнэлгийн тусламж авдаг хэрэглэгчдийг тэнцүү нөхцөлд, ижил хамгийн бага идэвхтэй байх шалгуур, ижил хэмжих хугацаанд харьцуулахад асран хамгаалагчид 41%-иар илүү дундаж хугацаатай байдаг. Тэд сард илүү олон мессеж илгээдэг. Мөн тэд удаан байх тусам тэд гэр бүлийнхээ олон гишүүдийг асуултдаа татан оруулдаг.

Бидний хадгалж авсан асран хамгаалагч бүр нь гэр бүлийн эрүүл мэндийн оролцоог бүхэлд нь хадгалж авч байгаа юм. Бид нэг хэрэглэгч олж авч байгаа ч нэг өрхийг үйлчилдэг.

Тэд хамгийн төвөгтэй өвчнийг хамгийн бага мэдээллээр удирддаг

Энэ бол биднийг өөрсдийн бүтээгдэхүүнийг гүнзгий судлахад хүргэсэн олдоц юм. Асран хамгаалагчид байдгийг бид мэддэг байсан ч тэдэнд хэрэгтэй зүйл болон бидний өгч буй зүйлийн хоорондох зөрүү бидний таамаглаж байснаас илүү том байсан.

Асран хамгаалагчид өөрсдөө эмнэлгийн тусламж авдаг хэрэглэгчдээс хамаагүй өндөр хувьтай ноцтой өвчин тухай асуудаг. Тэд чихрийн шижин (23.5% vs. 16.8%), зүрх судасны өвчин (21.2% vs. 15.3%), хавдар (6.7% vs. 3.9%) зэрэг өвчнүүдийг удирдаж байх магадлалтай. Түүнчлэн бусдын төлөө эмнэлэгт хэвтэх, эмнэлгээс гарах, эмчилгээний шийдвэр гаргахад тусламж авах шаардлагатай байдаг.

Ахмад настны эцэг эх асрамжилж буй хүмүүст энэ байдал улам хурцаддаг. Эцэг эх асран хамгаалагчдын дунд 28.5% нь чихрийн шижин, 28.1% нь зүрх судасны өвчний талаар асуудаг. Эдгээр нь архаг өвчин бөгөөд тогтмол хяналт, эмийн тунг тохируулах, эмнэлгийн орчныг ойлгох шаардлагатай байдаг.

Мөн энэ нь алдаа юм: асран хамгаалагчид өөрсдөө эмнэлгийн тусламж авдаг хэрэглэгчдээс гурав дахин бага хувьтай лабораторийн тайлан байршуулдаг. Зөвхөн 3.6%, харин 10.3%.

Манай платформ дээр хамгийн төвөгтэй эрүүл мэндийн асуултыг хариуцдаг хүмүүс хамгийн бага эмнэлгийн мэдээлэлтэйгээр үүнийг хийдэг. Үүний зарим нь хандалттай холбоотой, та аавынхаа цусны шинжилгээг утсандаа байлгахгүй байж болно. Зарим нь нөхцөл байдалтай холбоотой: ээжийн тань эмнэлгээс гарах талаар асууж байхдаа эмнэлгийн хүлээлгийн танхимд сууж байхад PDF байршуулах нь таны санаанд ордоггүй байж болно. Хүчин чадал нь байдаг ч асран хамгаалагчийн бодит нөхцөл байдал ба бүтээгдэхүүний туршлагын хоорондох зөрчил хангалттай өргөн хэвээр байна. Эрүүл мэндийн систем дэх аль хэдийнэ байгаа мэдээллийг ашиглах шугамыг бий болгох нь үүнийг шийдвэрлэхэд туслах ёстой бөгөөд үүнтэй зэрэгцэн мэдээлэл байршуулах процессыг илүү ихээр хялбаршуулах дээр ажиллах болно.

Асран халамж нь өгөгдөлд ялгаатай харагддаггүй, магадгүй энэ нь гол нь байж болох юм

Бид асран хамгаалагчдыг өөрсдөө эмнэлгийн тусламж авдаг хэрэглэгчдээс ялгах зан үйлийн шинж тэмдгийг хайж байсан. Хүүхдүүд унтаад өгсний дараа шөнийн цагаар хийх зүйл. Амралтын өдрүүдээр хурдасч байх. Тэднийг илүү сайн илрүүлж, үйлчлэхэд бид ашиглаж болох ямар нэг зүйл. Бид үүнийг олоогүй. Асран хамгаалагчид болон өөрсдөө эмнэлгийн тусламж авдаг хэрэглэгчид бараг л ижил цагуудад идэвхтэй байдаг. Хоёр бүлэг нь 3 цагт хамгийн ихдээ хүрдэг. Хоёулаа ижил ажлын өдөр/амралтын өдрийн харьцааг хадгалдаг. Хоёулаа нэг удаагийн сесстэй адил хэмжээний мессеж илгээдэг.

Гэр бүлийн эрүүл мэндийг удирдах нь тусдаа үйл ажиллагаа биш бөгөөд хулгайлагдсан мөчүүдэд тохиолддоггүй. Энэ нь бусад бүх зүйлтэй холилддог: үдээс хойш 2 цагт өөрийн нурууны өвдөлтийн тухай асуулт, 2:15 цагт ээжийнхээ цусны даралтын тухай асуулт, 2:20 цагт ажлаа үргэлжлүүлэх. "Энэ хүн нэмэлт ажил хийж байна" гэсэн зан үйлийн тэмдэг байхгүй. Нэмэлт ажил нь ердийн хэрэглээ шиг харагддаг. Та асуултууд нь хэний тухай байдгийг асуухад л үүнийг хардаг.

Дараа нь юу болох вэ

Энэтхэг дэх эрүүл мэндийг удирдах нь хамтын ажиллагаатай. Энэ нь эмнэлгийн хүлээлгийн танхимд, эм зүйчдэд утсаар ярих, эмчийн үзлэгийн дараа оройн хоолонд байдаг. Дижитал платформ энэ үүргийг бий болгоогүй. Бид үүнд шинэ интерфэйс өгсөн. Одоо бид үүнийг бодит байдал дээр загварчлах хэрэгтэй.

Өнөөдрийн August-д идэвхтэй хэрэглэгчдийн дор хаяж 20% нь асран хамгаалагч гэж тодорхойлогддог бөгөөд биднийг одоогоор илрүүлж чадахгүй олон хүн бий. Тэд гэр бүлийнхээ төлөө ноцтой эрүүл мэндийн шийдвэрүүдийг нэг нэгээр нь зориулагдсан хэрэгсэл ашиглан удирдаж байна.

Үүний тулд энгийн зүйл шаардлагатай: нэг данс, хэд хэдэн эрүүл мэндийн профайл, хуваалцсан контекст, зөв өгөгдөл тусгаарлалт. Хүүхдийнхээ багтраа, ээжийнхээ чихрийн шижин, өөрийнхөө мигрень зэргийг удирдаж буй асран хамгаалагч нь тусдаа профайлаас илүү зүйлийг шаарддаг. Тэд асран халамж хэрхэн бодит байдал дээр явагддагтай нийцсэн ажлын урсгал хэрэгтэй: хурдан контекст шилжүүлэх, өвчтөн биш байхдаа эмнэлгийн мэдээллийг системд оруулах хялбар арга, болон чимээ шуугианд орохгүй хуваалцсан контекст.

Бид Энэтхэг болон магадгүй Энэтхэгээс хамаагүй илүү газар дахь дижитал эрүүл мэндийн ирээдүй нь өрх бүрт зориулж бүтээсэн хэн нэгний гарт байх болно гэж бодож байна. Энэ нь өсөлтийн аргачлал учраас биш, харин дэлхийн ихэнх улсад эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээ ийм байдлаар явагддаг учраас юм.