आमचे ६ दशलक्ष वापरकर्ते आहेत. आम्ही १२ दशलक्ष लोकांची सेवा करतो.

आम्ही ऑगस्टवर १५० दशलक्ष संदेशांचे विश्लेषण केले आणि आम्हाला आढळले की भारतातील डिजिटल आरोग्य व्यक्तींसाठी नाही, तर कुटुंबांसाठी आहे.

आम्ही ऑगस्टची निर्मिती या जाणिवेने केली की भारतात आरोग्यासंबंधीचे निर्णय क्वचितच वैयक्तिक असतात. प्रत्येक कुटुंबात एक व्यक्ती असते जी हे सर्व सांभाळते: ती भेटीची वेळ निश्चित करते, लॅब अहवाल तपासते आणि डॉक्टरांनी रात्रीच्या जेवणात सांगितलेल्या गोष्टी समजावून सांगते. आम्ही सुरुवातीपासूनच या वास्तवासाठी निर्मिती केली. परंतु जेव्हा आम्ही प्लॅटफॉर्मवरील १५० दशलक्ष संदेशांचे विश्लेषण केले, तेव्हा त्याचा आवाका पाहून आम्ही स्वतःही चकित झालो. हे संपूर्ण विश्लेषण केवळ मेटाडेटा वापरून केले गेले, कोणत्याही वेळी अतिरिक्त वैयक्तिक ओळखण्यायोग्य किंवा संरक्षित आरोग्य माहिती (PII/PHI) वापरली गेली नाही.

ज्या ४३% आरोग्य प्रश्नांमध्ये आम्ही विषय ओळखू शकतो, ते विचारणाऱ्या व्यक्तीबद्दल नसतात. ते दुसऱ्या कोणाबद्दल तरी असतात, जसे की मूल, पालक, पती/पत्नी किंवा मित्र. जर ऑगस्टवर सहा दशलक्षाहून अधिक नोंदणीकृत वापरकर्ते असतील, तर प्लॅटफॉर्मद्वारे सक्रियपणे आरोग्य व्यवस्थापित केले जात असलेल्या लोकांची संख्या कदाचित दहा ते बारा दशलक्षच्या जवळ असेल. आम्ही वापरलेली प्रत्येक मेट्रिक (उद्योगानुसार) MAU, धारणा, परिणाम, या खात्यांची गणना करत आहे, लोकांची नाही.

येथे डेटा कसा दिसतो:

दर ५ सक्रिय वापरकर्त्यांपैकी १ काळजीवाहू आहे

आम्ही ओळखले आहे की ऑगस्टच्या सुमारे १.५ दशलक्ष सक्रिय वापरकर्त्यांपैकी अंदाजे पाच जणांपैकी एक जण इतरांच्या वतीने सातत्याने आरोग्य प्रश्न विचारतो. त्यांच्या ३०% पेक्षा जास्त प्रश्नांमध्ये कुटुंबातील सदस्यांबद्दल विचारणा असते आणि अनेकांसाठी हा वाटा खूप जास्त असतो.

हे प्रत्येक कुटुंबातील ते लोक आहेत जे आरोग्याची काळजी घेतात. जेव्हा काहीतरी ठीक वाटत नाही तेव्हा प्रत्येकजण ज्याला मेसेज करतो. ज्याला औषधांची आठवण येते, लॅब अहवाल तपासतो आणि पुढील भेटीची वेळ निश्चित करतो.

आणि हे क्वचितच एका व्यक्तीवर थांबते. सर्वात सक्रिय काळजीवाहूंपैकी ४६% जण दोन किंवा अधिक कुटुंबातील सदस्यांसाठी आरोग्य प्रश्नांची व्यवस्थापन करतात. सहा जणांपैकी एक जण तीन किंवा अधिक जणांची काळजी घेत आहे. ते एखाद्या नातेवाईकाबद्दल एक-वेळ प्रश्न विचारण्यासाठी येत नाहीत. ते त्यांच्या कुटुंबासाठी आरोग्य व्यवस्थापनाचे कार्यक्षमतेने काम करतात.

बालकांचे आरोग्य ही एक मोठी चिंता आहे: ३६.५% काळजीवाहू प्रश्नांमध्ये मुलांबद्दल विचारणा असते. पालकांची काळजी १६% आहे, पती/पत्नीची काळजी १०% आहे. हे प्रमाण लहान मुलांच्या आरोग्याची काळजी घेणाऱ्या तरुण कुटुंबांकडे झुकलेले आहे, जरी एक महत्त्वपूर्ण वाटा एकाच वेळी बालकांची आणि वृद्धांची काळजी घेत आहे.

काळजीवाहू हे आमचे सर्वात जास्त काळ टिकणारे वापरकर्ते आहेत

जेव्हा आम्ही काळजीवाहू आणि स्वतःची काळजी घेणाऱ्या वापरकर्त्यांची तुलना समान पातळीवर करतो, समान किमान क्रियाकलाप थ्रेशोल्ड, समान मोजमाप विंडो, तेव्हा काळजीवाहू ४१% जास्त काळ टिकतात. ते दरमहा अधिक संदेश पाठवतात. आणि ते जितके जास्त काळ टिकतात, तितके जास्त कुटुंबातील सदस्य ते त्यांच्या प्रश्नांमध्ये आणतात.

आम्ही टिकवून ठेवलेला प्रत्येक काळजीवाहू प्रभावीपणे संपूर्ण कुटुंबाचे आरोग्य सहभाग टिकवून ठेवतो. आम्ही एक वापरकर्ता मिळवतो पण कुटुंबाची सेवा करतो.

ते सर्वात गुंतागुंतीच्या आजारांचे व्यवस्थापन सर्वात कमी डेटामध्ये करत आहेत

हे ते निष्कर्ष आहेत ज्यामुळे आम्हाला आमच्या स्वतःच्या उत्पादनाकडे बारकाईने पाहण्यास भाग पाडले, कारण आम्हाला माहित नव्हते की काळजीवाहू अस्तित्वात आहेत असे नाही, तर त्यांच्या गरजा आणि आम्ही त्यांना काय देतो यामधील अंतर आम्ही गृहीत धरले होते त्यापेक्षा मोठे आहे.

काळजीवाहू हे स्वतःची काळजी घेणाऱ्या वापरकर्त्यांपेक्षा जास्त दराने गंभीर आजारांबद्दल प्रश्न विचारतात. ते मधुमेहाचे (२३.५% विरुद्ध १६.८%), हृदय व रक्तवाहिन्यासंबंधी रोगाचे (२१.२% विरुद्ध १५.३%), आणि कर्करोगाचे (६.७% विरुद्ध ३.९%) व्यवस्थापन करण्याची अधिक शक्यता आहे. ते इतरांच्या वतीने रुग्णालयात सोबत राहणे, प्रवेश, डिस्चार्ज आणि उपचारांच्या निर्णयांना मार्गदर्शन करण्याची शक्यता देखील जास्त आहे.

वृद्ध पालकांची काळजी घेणाऱ्यांसाठी हा नमुना अधिक तीव्र होतो. पालकांची काळजी घेणाऱ्यांमध्ये, २८.५% जण मधुमेहाबद्दल आणि २८.१% जण हृदय व रक्तवाहिन्यासंबंधी रोगाबद्दल विचारणा करत आहेत. हे दीर्घकालीन आजार आहेत ज्यांना व्यवस्थापनासाठी सतत देखरेख, औषधांमध्ये बदल आणि क्लिनिकल संदर्भाची आवश्यकता असते.

आणि येथे अंतर आहे: काळजीवाहू स्वतःची काळजी घेणाऱ्या वापरकर्त्यांच्या एक तृतीयांश दराने लॅब अहवाल अपलोड करतात. फक्त ३.६%, १०.३% च्या तुलनेत.

आमच्या प्लॅटफॉर्मवर सर्वात गुंतागुंतीच्या आरोग्य प्रश्नांची हाताळणी करणारे लोक सर्वात कमी क्लिनिकल डेटासह ते करत आहेत. यात काही प्रवेशाचे आहे, तुमच्या वडिलांचे रक्तकार्य तुमच्या फोनवर नसेल. काही परिस्थितीनुसार आहे: जेव्हा तुम्ही तुमच्या आईच्या डिस्चार्जबद्दल विचारणाऱ्या रुग्णालयाच्या प्रतीक्षा कक्षात बसलेले असता, तेव्हा PDF अपलोड करणे तुमच्या मनात येणारी पहिली गोष्ट नसते. पायाभूत सुविधा अस्तित्वात आहेत, परंतु काळजीवाहूंच्या वास्तविक संदर्भादरम्यान आणि उत्पादन अनुभवामधील घर्षण अद्याप खूप मोठे आहे. आरोग्य प्रणालींमध्ये आधीपासून अस्तित्वात असलेल्या डेटाचा लाभ घेण्यासाठी पाईपलाईन स्थापित केल्याने आपल्याला हे सोडविण्यात मदत होईल, तसेच डेटा अपलोड मोठ्या प्रमाणात सुलभ करण्यावरही काम केले जाईल.

काळजीवाहू डेटामध्ये वेगळे दिसत नाहीत, आणि कदाचित हेच कारण आहे

आम्ही काळजीवाहूंना स्वतःची काळजी घेणाऱ्या वापरकर्त्यांपासून वेगळे करण्यासाठी वर्तणुकीचे स्वाक्षरी शोधत होतो. रात्री उशिरा मुलांचे झोपणे झाल्यावर. आठवड्याच्या शेवटी स्पाईक्स. काहीतरी जे आम्ही त्यांना शोधण्यासाठी आणि चांगली सेवा देण्यासाठी वापरू शकतो.

आम्हाला ते सापडले नाही. काळजीवाहू आणि स्वतःची काळजी घेणारे वापरकर्ते जवळजवळ समान तासांमध्ये सक्रिय असतात. दोन्ही गट दुपारी ३ वाजता उच्चांक गाठतात. दोन्ही समान आठवड्याचे दिवस-ते-आठवड्याच्या शेवटीचे प्रमाण राखतात. दोन्ही प्रति सत्र अंदाजे समान संदेश पाठवतात.

कुटुंबाच्या आरोग्याची काळजी घेणे ही एक वेगळी क्रिया नाही जी चोरलेल्या क्षणांमध्ये होते. हे इतर सर्व गोष्टींमध्ये गुंतलेले आहे, दुपारी २ वाजता तुमच्या स्वतःच्या पाठीच्या दुखण्याबद्दलचा एक प्रश्न, २:१५ वाजता तुमच्या आईच्या रक्तदाबाबद्दलचा एक प्रश्न, २:२० वाजता कामावर परत. 'हा व्यक्ती अतिरिक्त काम करत आहे' असे सांगणारे कोणतेही वर्तणुकीचे चिन्ह नाही. अतिरिक्त काम हे सामान्य वापरासारखेच दिसते. जेव्हा तुम्ही विचारता की प्रश्न प्रत्यक्षात कोणाबद्दल आहेत तेव्हाच तुम्हाला ते दिसते.

पुढे काय

भारतातील आरोग्य सेवा नेव्हिगेशन एकत्रित आहे. हे नेहमीच प्रतीक्षालयात, फार्मासिस्टशी फोनवर, डॉक्टरांच्या भेटीनंतर रात्रीच्या जेवणाच्या टेबलावर राहिले आहे. डिजिटल प्लॅटफॉर्मनी ही भूमिका तयार केली नाही. आम्ही त्याला एक नवीन इंटरफेस दिला आहे. आता आम्हाला त्यासाठी खरोखरच डिझाइन करणे आवश्यक आहे.

आमच्या सक्रिय वापरकर्त्यांपैकी, किमान २०% जण आज ऑगस्टवर ओळखण्यायोग्य काळजीवाहू आहेत, आणि निश्चितच आणखी बरेच जण ज्यांना आम्ही अद्याप शोधू शकत नाही. ते त्यांच्या कुटुंबांसाठी गंभीर आरोग्य निर्णय घेत आहेत, एका वेळी एका व्यक्तीसाठी तयार केलेल्या साधनांसह.

यासाठी सरळ काय आवश्यक आहे: एक खाते, एकाधिक आरोग्य प्रोफाइल, सामायिक संदर्भ, योग्य डेटा विलगीकरण. असा काळजीवाहू ज्याला त्यांच्या मुलाचा दमा, आईचा मधुमेह आणि स्वतःचे मायग्रेन व्यवस्थापित करायचे आहे, त्याला केवळ स्वतंत्र प्रोफाइलपेक्षा अधिक आवश्यक आहे, त्यांना काळजीवाहू प्रत्यक्षात कसे काम करतात याच्याशी जुळणारे वर्कफ्लो आवश्यक आहेत: जलद संदर्भ-स्विचिंग, जेव्हा तुम्ही रुग्ण नसता तेव्हा क्लिनिकल डेटा सिस्टममध्ये मिळवण्याचे सोपे मार्ग आणि गोंधळात न पडणारा सामायिक संदर्भ.

आम्हाला वाटते की भारतातील डिजिटल आरोग्याचे भविष्य, आणि कदाचित भारताच्या पलीकडेही, जे कोणी घरासाठी डिझाइन करेल त्यांचे असेल. कारण हे वाढीचे हॅक आहे म्हणून नाही, तर कारण जगात आरोग्यसेवा प्रत्यक्षात कशी कार्य करते हे असेच आहे.