Kemi 6 Milionë Përdorues. Shërbejmë afër 12 Milionë Njerëz.

Analizuam 150 milionë mesazhe në gusht dhe zbuluam se shëndeti digjital në Indi nuk u shërben individëve. U shërben familjeve.

E ndërtuam gushtin duke e ditur se në Indi, vendimet për shëndetin rrallëherë janë individuale. Dikush në çdo familje është personi që merret me këtë: rezervon takimet, interpreton rezultatet e analizave, përkthen atë që mjeku tha në darkë. E ndërtuam për atë realitet që nga fillimi. Por kur analizuam 150 milionë mesazhe në platformë, shkalla e saj na befasoi edhe ne. Kjo analizë e tërë u krye duke përdorur vetëm metadatë, asnjë informacion shtesë personalisht i identifikueshëm ose i mbrojtur shëndetësor (PII/PHI) nuk u përdor në asnjë moment.

43% e të gjitha pyetjeve shëndetësore ku mund të identifikojmë subjektin nuk janë për personin që pyet. Ato janë për dikë tjetër, një fëmijë, një prind, një bashkëshort/e, një mik/e. Nëse gushti ka mbi gjashtë milionë përdorues të regjistruar, atëherë numri i njerëzve, shëndeti i të cilëve po menaxhohet në mënyrë aktive përmes platformës, ka gjasa të jetë më afër dhjetë deri në dymbëdhjetë milionë. Çdo metrikë që kemi përdorur (ashtu si norma e industrisë) MAU, mbajtja, rezultatet, ka numëruar llogari, jo njerëz.

Ja si duken të dhënat në fakt.

1 në 5 përdorues aktivë është kujdestar

Identifikuam se përafërsisht një në pesë nga rreth 1.5 milionë përdorues aktivë të gushtit, janë ata që vazhdimisht bëjnë pyetje shëndetësore në emër të të tjerëve. Më shumë se 30% e pyetjeve të tyre janë për një anëtar familjar, dhe për shumë, ajo pjesë është shumë më e lartë.

Këta janë njerëzit në çdo familje që merren me shëndetin. Ai të cilin të gjithë e pyesin kur diçka nuk është në rregull. Ai që mban mend medikamentet, interpreton rezultatet e analizave, rezervon takimet vijuese.

Dhe rrallëherë ndalet te një person. 46% e kujdestarëve më aktivë menaxhojnë pyetje shëndetësore për dy ose më shumë anëtarë familjarë. Një në gjashtë po merren me tre ose më shumë. Ata nuk po hyjnë për të bërë një pyetje të vetme për një të afërm. Ata janë, në mënyrë funksionale, shtresa e operacioneve shëndetësore për familjen e tyre.

Shëndeti i fëmijëve është shqetësimi dominues me një diferencë të madhe: 36.5% e pyetjeve të kujdestarëve janë për fëmijë. Kujdesi për prindërit përbën 16%, kujdesi për bashkëshortin/en 10%. Roli anon drejt familjeve më të reja që menaxhojnë shëndetin e fëmijëve, megjithëse një pjesë e konsiderueshme po menaxhojnë kombinimin e kujdesit për fëmijët dhe të moshuarit njëkohësisht.

Kujdestarët janë përdoruesit tanë më të qëndrueshëm

Kur i krahasojmë kujdestarët me përdoruesit e vetë-kujdesit në barazi, të njëjtin prag minimal aktiv, të njëjtin dritare matëse, kujdestarët tregojnë mesatarisht 41% më gjatë qëndrueshmëri. Ata dërgojnë më shumë mesazhe në muaj. Dhe sa më gjatë qëndrojnë, aq më shumë anëtarë familjarë priren të përfshijnë në pyetjet e tyre.

Çdo kujdestar që mbajmë efektivisht po mbajmë angazhimin shëndetësor të gjithë familjes. Po fitojmë një përdorues, por po shërbejmë një familje.

Ata po menaxhojnë kushtet më komplekse me më pak të dhëna

Ky është gjetja që na bëri të shikojmë me kujdes produktin tonë, jo sepse nuk dinim se kujdestarët ekzistonin, por sepse boshllëku midis asaj që u nevojitet dhe asaj që u japim është më i madh nga sa kishim supozuar.

Kujdestarët pyesin për kushte serioze me shkallë dukshëm më të larta se përdoruesit e vetë-kujdesit. Ata kanë më shumë gjasa të jenë duke menaxhuar diabetin (23.5% kundrejt 16.8%), sëmundjet kardiovaskulare (21.2% kundrejt 15.3%) dhe kancerin (6.7% kundrejt 3.9%). Ata gjithashtu kanë shumë më shumë gjasa të kenë nevojë për mbështetje shoqëruese në spital, udhëzime për menaxhimin e pranimeve, shkarkimeve dhe vendimeve për trajtimin në emër të dikujt tjetër.

Ky model intensifikohet për ata që kujdesen për prindër të moshuar. Midis kujdestarëve të prindërve, 28.5% pyesin për diabetin dhe 28.1% për sëmundjet kardiovaskulare. Këto janë kushte kronike që kërkojnë monitorim të vazhdueshëm, rregullime medikamentesh dhe kontekst klinike për t'u menaxhuar mirë.

Dhe ja boshllëku: kujdestarët ngarkojnë raporte analizash me një të tretën e shkallës së përdoruesve të vetë-kujdesit. Vetëm 3.6%, krahasuar me 10.3%.

Njerëzit që merren me pyetjet më komplekse shëndetësore në platformën tonë, po e bëjnë këtë me më pak të dhëna klinike. Disa nga këto janë akses, mund të mos keni analizat e gjakut të babait tuaj në telefonin tuaj. Disa janë situacionale: kur jeni ulur në dhomën e pritjes së spitalit duke pyetur për shkarkimin e nënës suaj, ngarkimi i një PDF nuk është gjëja e parë që ju vjen ndërmend. Infrastruktura ekziston, por fërkimi midis kontekstit real të kujdestarit dhe përvojës së produktit është ende shumë i gjerë. Krijimi i linjave për të shfrytëzuar të dhënat tashmë ekzistuese në sistemet shëndetësore duhet të na ndihmojë ta zgjidhim këtë, ndërsa gjithashtu punojmë për të thjeshtëzuar ngarkimin e të dhënave në një masë më të madhe.

Kujdesi nuk duket ndryshe në të dhëna, dhe ndoshta kjo është pika kryesore

Shkuam duke kërkuar një shenjë dalluese të sjelljes që do të dallonte kujdestarët nga përdoruesit e vetë-kujdesit. Sesione të vona pas gjumit të fëmijëve. Pikë kulmore të fundjavës. Diçka që mund të përdorim për t'i zbuluar dhe shërbyer më mirë.

Nuk gjetëm asnjë. Kujdestarët dhe përdoruesit e vetë-kujdesit janë aktivë në pothuajse të njëjtat orë. Të dy grupet arrijnë kulmin në orën 3 pasdite. Të dy ruajnë të njëjtin raport ditë pune-fundjavë. Të dy dërgojnë pothuajse të njëjtin numër mesazhesh për sesion.

Menaxhimi i shëndetit të familjes nuk është një aktivitet i veçantë që ndodh në momente të vjedhura. Ai është i ndërthurur me gjithçka tjetër, një pyetje për dhimbjen tuaj të shpinës në orën 2 pasdite, një pyetje për presionin e gjakut të nënës suaj në orën 2:15, kthimi në punë në orën 2:20. Nuk ka asnjë sinjal sjelljeje që thotë "kjo personi po bën punë shtesë". Puna shtesë thjesht duket si përdorim normal. E shihni vetëm kur pyesni për kë janë në fakt pyetjet.

Çfarë vijon

Navigimi në kujdesin shëndetësor në Indi është kolektiv. Gjithmonë ka qenë, në dhomat e pritjes, në telefon me farmacistët, në tryezën e darkës pas një vizite te mjeku. Platformat digjitale nuk e krijuan këtë rol. Ne i dhamë asaj një ndërfaqe të re. Tani duhet ta dizajnojmë për të.

Nga baza jonë e përdoruesve aktivë, të paktën 20% janë kujdestarë të identifikueshëm në gusht sot, dhe sigurisht shumë më tepër që nuk mund t'i zbulojmë ende. Ata po menaxhojnë vendime shëndetësore serioze për familjet e tyre me mjete të ndërtuara për një person në një kohë.

Ajo që kërkon kjo është e thjeshtë: një llogari, profile shëndetësore të shumta, kontekst i ndarë, ndarje e duhur e të dhënave. Një kujdestar që menaxhon astmën e fëmijës së tij, diabetin e nënës së tij dhe migrenën e tij kërkon më shumë se profile të veçanta, ata kanë nevojë për procese pune që përputhen me mënyrën se si ndodh kujdesi: ndërrim të shpejtë konteksti, mënyra më të lehta për të futur të dhëna klinike në sistem kur nuk je pacienti, dhe kontekst i ndarë që nuk shpërbëhet në zhurmë.

Mendojmë se e ardhmja e shëndetit digjital në Indi, dhe ndoshta shumë përtej Indisë, i përket atij që ndërton për familjen. Jo sepse është një 'growth hack', por sepse kështu funksionon në fakt kujdesi shëndetësor në pjesën më të madhe të botës.