Tuna Watumiaji Milioni 6. Tunahudumia Karibu Watu Milioni 12.

Tulichambua jumbe milioni 150 mwezi wa Agosti na kugundua kuwa afya ya kidijitali nchini India haiwahudumii watu binafsi. Inahudumia kaya.

Tulijenga Agosti tukijua kuwa nchini India, maamuzi ya afya mara chache huwa ya mtu binafsi. Mtu katika kila familia ndiye anayeshughulikia hili: huweka miadi, hufafanua matokeo ya vipimo, na kutafsiri daktari alichosema wakati wa chakula cha jioni. Tulijenga kwa ukweli huo tangu mwanzo. Lakini tulipochambua jumbe milioni 150 katika jukwaa, kiwango chake kilishangaza hata sisi. Uchambuzi huu wote ulifanywa kwa kutumia metadata pekee, hakuna taarifa za ziada zinazomtambua mtu binafsi au taarifa za afya zilizohifadhiwa (PII/PHI) zilizotumiwa wakati wowote.

43% ya maswali yote ya afya ambapo tunaweza kumtambua mhusika hayahusu mtu anayeuliza. Ni kuhusu mtu mwingine, mtoto, mzazi, mme/mke, au rafiki. Ikiwa Agosti ina watumiaji zaidi ya milioni sita waliosajiliwa, basi idadi ya watu ambao afya yao inasimamiwa kikamilifu kupitia jukwaa huenda ikawa karibu milioni kumi hadi kumi na mbili. Kila kipimo tulichotumia (kama kawaida katika tasnia) MAU, uhifadhi, matokeo, kimekuwa kikihesabu akaunti, si watu.

Hivi ndivyo data inavyoonekana.

1 kati ya watumiaji 5 wanaotumia kikamilifu ni mlezi

Tulibaini kuwa takriban mmoja kati ya watumiaji milioni 1.5 wanaotumia kikamilifu wa Agosti, ni wale wanaouliza maswali ya afya mara kwa mara kwa niaba ya wengine. Zaidi ya 30% ya maswali yao ni kuhusu mwanachama wa familia, na kwa wengi, idadi hiyo ni kubwa zaidi.

Hao ndio watu katika kila familia wanaoshughulikia afya. Yule ambaye kila mtu humuandikia ujumbe kitu kinapohisi vibaya. Yule anayekumbuka dawa, anafafanua matokeo ya vipimo, na huweka miadi ya kufuatilia.

Na mara chache huishii kwa mtu mmoja. 46% ya walezi wengi wanaotumia kikamilifu wanashughulikia maswali ya afya kwa wanachama wawili au zaidi wa familia. Mmoja kati ya sita wanashughulikia watatu au zaidi. Wao si watu wanaoingia kuuliza swali la mara moja kuhusu jamaa. Wao, kwa vitendo, ni safu ya shughuli za afya kwa kaya yao.

Afya ya watoto ndiyo wasiwasi mkuu kwa kiasi kikubwa: 36.5% ya maswali ya walezi ni kuhusu watoto. Utunzaji wa wazazi unachukua 16%, utunzaji wa mme/mke 10%. Jukumu hili huonekana zaidi kwa familia changa zinazoshughulikia afya ya watoto, ingawa idadi kubwa wanashughulikia mchanganyiko wa utunzaji wa watoto na wazee kwa wakati mmoja.

Walezi ndio watumiaji wetu wanaokaa kwa muda mrefu zaidi

Tunapolinganisha walezi na watumiaji wanaojitunza kwa usawa, kiwango sawa cha chini cha shughuli, dirisha sawa la kipimo, walezi wanaonyesha muda wa kukaa mara 41% zaidi. Wanatuma jumbe nyingi zaidi kwa mwezi. Na wanapoendelea kukaa kwa muda mrefu, ndivyo wanavyojumuisha wanachama wengi zaidi wa familia katika maswali yao.

Kila mlezi tunayemhifadhi huleta kikamilifu ushiriki wa afya wa familia nzima. Tunapata mtumiaji mmoja lakini tunahudumia kaya.

Wanashughulikia hali ngumu zaidi kwa data kidogo zaidi

Hii ndiyo sababu iliyotufanya kutazama kwa makini bidhaa zetu, si kwa sababu hatukujua walezi wapo, bali kwa sababu pengo kati ya wanachohitaji na tunachowapa ni kubwa zaidi kuliko tulivyodhania.

Walezi huuliza kuhusu hali mbaya kwa viwango vya juu zaidi kuliko watumiaji wanaojitunza. Wana uwezekano mkubwa wa kushughulikia kisukari (23.5% dhidi ya 16.8%), magonjwa ya moyo na mishipa (21.2% dhidi ya 15.3%), na saratani (6.7% dhidi ya 3.9%). Pia wana uwezekano mkubwa zaidi wa kuhitaji usaidizi wa kumtembelea mgonjwa hospitalini, mwongozo wa kushughulikia kulazwa, kutoka, na maamuzi ya matibabu kwa niaba ya mtu mwingine.

Muundo huimarishwa kwa wale wanaotunza wazazi wazee. Miongoni mwa walezi wa wazazi, 28.5% wanauliza kuhusu kisukari na 28.1% kuhusu magonjwa ya moyo na mishipa. Hizi ni hali sugu zinazohitaji ufuatiliaji wa kila mara, marekebisho ya dawa, na muktadha wa kimatibabu ili kuzishughulikia vizuri.

Na hapa kuna pengo: walezi hupakia ripoti za vipimo kwa kiwango cha theluthi moja cha watumiaji wanaojitunza. Ni 3.6% tu, ikilinganishwa na 10.3%.

Watu wanaoshughulikia maswali magumu zaidi ya afya kwenye jukwaa letu wanafanya hivyo kwa data kidogo zaidi ya kimatibabu. Baadhi ya hii ni upatikanaji, unaweza usipate matokeo ya vipimo vya damu ya baba yako kwenye simu yako. Baadhi yake ni hali halisi: unapoketi kwenye chumba cha kusubiria hospitalini ukimuuliza kuhusu kutoka kwa mama yako, kupakia PDF si jambo la kwanza unalofikiria. Miundombinu ipo, lakini msuguano kati ya muktadha halisi wa mlezi na uzoefu wa bidhaa bado ni mpana sana. Kuanzisha njia za kutumia data iliyopo tayari katika mifumo ya afya kunapaswa kutusaidia kutatua hili, huku pia tukifanya kazi ya kurahisisha upakiaji wa data kwa kiwango kikubwa zaidi.

Utunzaji hauonekani tofauti katika data, na labda hapo ndipo jambo lenyewe lipo

Tulienda kutafuta ishara ya tabia ambayo ingetofautisha walezi na watumiaji wanaojitunza. Vikao vya usiku wa manane baada ya watoto kulala. Vilele vya kufuatilia mwishoni mwa wiki. Kitu ambacho tunaweza kutumia kuwagundua na kuwahudumia vizuri zaidi.

Hatukupata hata kimoja. Walezi na watumiaji wanaojitunza wanatumia kwa takriban saa zile zile. Makundi yote yanafikia kilele saa 3 usiku. Wote wanadumisha uwiano sawa wa siku za wiki na wikendi. Wote wanatuma idadi sawa ya jumbe kwa kikao.

Kushughulikia afya ya familia si shughuli tofauti inayotokea kwa muda mfupi uliopatikana. Inachanganyika na kila kitu kingine, swali kuhusu maumivu yako ya mgongo saa 2 usiku, swali kuhusu shinikizo la damu la mama yako saa 2:15, kurudi kazini saa 2:20. Hakuna bendera ya tabia inayosema "mtu huyu anafanya kazi ya ziada." Kazi ya ziada inaonekana kama matumizi ya kawaida. Unaiona tu unapouliza ni kuhusu nani maswali yanaendana.

Nini kinafuata

Urambazaji wa huduma ya afya nchini India ni wa pamoja. Daima umekuwa, katika vyumba vya kusubiria, kwenye simu na wafamasia, kwenye meza ya chakula cha jioni baada ya ziara ya daktari. Majukwaa ya kidijitali hayakuunda jukumu hili. Tuliipa kiolesura kipya. Sasa tunahitaji kuibuni kweli kwa ajili yake.

Kati ya watumiaji wetu wanaotumia kikamilifu, angalau 20% wanaweza kutambulika kama walezi kwenye Agosti leo, na hakika wengine wengi ambao bado hatuwezi kuwagundua. Wanashughulikia maamuzi makubwa ya afya kwa familia zao kwa zana zilizojengwa kwa mtu mmoja kwa wakati.

Kinachohitajika ni moja kwa moja: akaunti moja, wasifu wa afya mingi, muktadha ulioshirikiwa, utenganishaji sahihi wa data. Mlezi anayeshughulikia pumu ya mtoto wake, kisukari cha mama yake, na maumivu ya kichwa yake mwenyewe anahitaji zaidi ya wasifu tofauti, anahitaji michakato ya kazi inayolingana na jinsi utunzaji unavyotokea: kubadilishana haraka kwa muktadha, njia rahisi zaidi za kupata data ya kimatibabu kwenye mfumo wakati wewe si mgonjwa, na muktadha ulioshirikiwa ambao haupungui hadi kwenye kelele.

Tunafikiri mustakabali wa afya ya kidijitali nchini India, na pengine nje ya India pia, ni wa yeyote anayejenga kwa ajili ya kaya. Si kwa sababu ni njia ya ukuaji, bali kwa sababu ndivyo huduma ya afya inavyofanya kazi katika sehemu nyingi za dunia.