ہسپتال کے بل پر بات چیت کیسے کریں: 50% کم کرنے کے 6 اقدامات

ہسپتال کے بل کے چارجز پر بات چیت کرنا ایک ایسی ہنر ہے جو بہت کم امریکی سیکھتے ہیں۔ KFF کی 2024 کی ایک رپورٹ سے ظاہر ہوتا ہے کہ 12 میں سے 1 بالغ فرد پر $1,000 سے زیادہ کا طبی قرض ہے، اور صارفین کی کریڈٹ رپورٹس پر $220 بلین کے ناقابل ادا طبی بل ہیں۔ اور ان میں سے تقریباً تمام بل قابل گفت و شنید ہیں۔

یہ مضمون بتاتا ہے کہ جب آپ کو توقع سے زیادہ ہسپتال کا بل موصول ہوتا ہے تو کیا کام کرتا ہے، بشمول آپ کے بل میں غلطیاں کیسے تلاش کی جائیں، ہر مرحلے پر کیا پوچھا جائے اور کیا کہا جائے۔ اس گائیڈ میں دی گئی تجاویز CFPB، CMS، اور ہم مرتبہ سے جائزہ لیے گئے تحقیق سے ہیں، نہ کہ سوشل میڈیا سے۔ یہ اقدامات زیادہ تر لوگوں کو اپنے بل کو 20% سے 50% تک کم کرنے میں مدد کریں گے۔

ہسپتال کے بل عام طور پر قابل گفت و شنید کیوں ہوتے ہیں

ہسپتال کی قیمتیں طے شدہ نہیں ہوتی ہیں۔ وہ اس بات پر منحصر ہوتی ہیں کہ آیا مریض کے پاس صحت کا بیمہ ہے، ہسپتال کی پالیسیاں، اور مریض جیب سے کتنا ادا کرتا ہے۔ 2,000 سے زیادہ ہسپتالوں میں نقد قیمتوں کے حالیہ مطالعے میں جو 2023 میں JAMA Health Forum میں شائع ہوا، ایک ہی زپ کوڈ کے اندر ایک مخصوص سروس کی قیمت 10 گنا زیادہ پائی گئی۔

ہسپتال یہ بھی جانتے ہیں کہ اگر وہ رعایت پیش کرتے ہیں اور بل بروقت ادا کیے جاتے ہیں تو انہیں زیادہ پیسہ ملتا ہے۔ لہذا زیادہ تر امریکی ہسپتال مالی امداد کے پروگرام، بروقت ادائیگی کے لیے رعایت اور ادائیگی کے منصوبے پیش کرتے ہیں (حالانکہ ہمیشہ مشتہر نہیں ہوتے)۔

اور بلنگ کی غلطیاں بھی ہوتی ہیں۔ میڈیکل بلنگ ایڈووکیٹس آف امریکہ کے ایک سروے میں پایا گیا کہ 80% ہسپتال کے بلوں میں غلطیاں ہوتی ہیں، جن میں ڈپلیکیٹ چارجز اور غلط طریقہ کار کوڈ شامل ہیں۔

6 مراحل میں ہسپتال کے بل پر بات چیت کیسے کریں

ہسپتال کے بل پر بات چیت کرنا سب سے اچھا کام کرتا ہے جب آپ اسے ایک منظم عمل کے طور پر دیکھتے ہیں۔ ذیل میں چھ اقدامات میں پوچھا جانے والا اور جس ترتیب میں پوچھا جانا ہے، وہ سب شامل ہیں۔ زیادہ تر بات چیت میں شروع سے آخر تک 2 سے 4 ہفتے لگتے ہیں۔

بلنگ ڈپارٹمنٹ کو فون کال سے آغاز کریں۔ شائستگی سے پوچھیں، نوٹس لیں (تاریخ، نمائندے کا نام، انہوں نے کیا کہا)، اور تحریری طور پر ہر چیز کی پیروی کریں۔

August AI بل اینالائزر جیسا ایک مفت ٹول آپ کو اپنے مفصل ہسپتال کے بل کو اپ لوڈ کرنے اور ڈپلیکیٹ چارجز، غلط کوڈ شدہ طریقہ کار، اور میڈیکیئر کے مقررہ نرخ سے اوپر کی اشیاء کی جانچ کرنے میں مدد کر سکتا ہے، جو آپ کو کال کے دوران واپس جانے کے لیے مخصوص اشیاء فراہم کرتا ہے۔

طبی بلوں پر بات چیت کیسے کریں: ہسپتال کے بل پر بات چیت کی تجاویز

طبی بلوں پر کامیابی سے بات چیت کرنا تیاری پر منحصر ہے۔ ہسپتال کے بل پر بات چیت کی یہ تجاویز CFPB کی صارف رہنمائی اور مریضوں کے وکلاء کی تحقیق سے ہیں۔

• سب سے پہلے ہمیشہ مفصل بل کی درخواست کریں۔ "نو سرپرائزز ایکٹ" کے تحت وفاقی قواعد کے تحت ہسپتالوں کو مناسب وقت کے اندر ایک فراہم کرنا ہوتا ہے

• CMS.gov پر "پروسیجر پرائس لک اپ" پر اپنے کوڈز کا میڈیکیئر کی قیمتوں کے بینچ مارکس سے موازنہ کریں

• مالی امداد کے لیے تحریری طور پر درخواست کریں۔ غیر منافع بخش ہسپتالوں کو IRS سیکشن 501(r) کے تحت یہ پیش کرنا ضروری ہے

• نقد رعایت کی درخواست کرتے وقت "میں آج یہ اکاؤنٹ طے کرنا چاہتا ہوں" جملہ استعمال کریں

• شرائط کی تحریری طور پر تصدیق ہونے تک کریڈٹ کارڈ کی معلومات کبھی نہ دیں

• خدمات مکمل ہونے کے بعد لیکن بل کے وصولی میں جانے سے پہلے (عام طور پر بلنگ سے 90 سے 120 دن بعد) تک انتظار کریں

اگر آپ کا ہسپتال کا بل انشورنس کے بعد بہت زیادہ ہے یا آپ کے پاس انشورنس نہیں ہے، تو براہ راست اس کا ذکر کریں۔ CFPB نوٹ کرتا ہے کہ ہسپتال خود ادائیگی کرنے والے مریضوں کے ساتھ زیادہ لچکدار ہوتے ہیں کیونکہ وہ مکمل قیمت کے بلوں کا ایک چھوٹا حصہ وصول کرتے ہیں۔

طبی بل مذاکرات کا اسکرپٹ: کیا کہنا ہے

طبی بل مذاکرات کا اسکرپٹ صرف اس صورت میں کام کرتا ہے جب آپ پہلے سے ہی جانتے ہوں کہ کن چارجز پر بات کرنی ہے۔ بہت کم مریض ایسا جانتے ہیں، اور ہسپتال کی بلنگ آفس آپ کو یہ نہیں بتائے گا کہ وہ کیا ہیں۔ مذاکرات کا سب سے مشکل حصہ کال خود نہیں ہے۔ یہ اس بارے میں ہے کہ بل میں کیا غلط ہے اور تنازعے پر کیسے بات چیت کی جائے۔

یہیں پر August AI بل اینالائزر مدد کر سکتا ہے۔ آپ مفصل ہسپتال کا بل پیسٹ کرتے ہیں اور سافٹ ویئر ہر لائن کو ڈپلیکیٹس، غلط کوڈ شدہ طریقہ کار، میڈیکیئر کی شرح سے زیادہ چارج کی گئی اشیاء، اور وہ اشیاء جو عام طور پر ہسپتال کی مالی امداد کے پروگراموں کے تحت آتی ہیں، ان کے لیے اسکین کرتا ہے۔ پھر یہ ہسپتال کے لیے ایک خط تیار کرتا ہے جو ان مسائل کو اجاگر کرتا ہے جن کی نشاندہی اس نے کی ہے، مناسب CPT کوڈز اور میڈیکیئر کی شرحوں کے ساتھ، تاکہ آپ اسے ویسے ہی بھیج سکیں یا تبدیلیاں کر سکیں۔ مکمل عمل میں چند منٹ لگتے ہیں اور خالی صفحے کی مشکل کو کسی ٹھوس چیز سے بدل دیتا ہے جس پر آپ کارروائی کر سکتے ہیں۔

تجزیہ اور مسودہ خط تیار ہونے کے بعد، آپ یہ کر سکتے ہیں:

• مفصل تنازعات (ڈپلیکیٹ چارجز، غلط کوڈز، وصول نہ کی گئی خدمات) کے لیے خط براہ راست بھیجیں

• یہاں مخصوص لائن آئٹمز اور میڈیکیئر کے بینچ مارکس کو حوالہ کے لیے تیار رکھنے کے ساتھ فون کال چیٹ شیٹ کے طور پر استعمال کریں

• دواؤ یا چھوٹ کے لیے اپنی کیس کی حمایت کرنے کے لیے اسے چیریٹی کیئر یا رعایت کے لیے درخواست کے ساتھ منسلک کریں

Health Affairs کے ایک تجزیے کے مطابق، وہ لوگ جو مخصوص ثبوت اور تحریری دستاویز کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں انہیں تقریباً 60% وقت رعایت ملتی ہے، جبکہ بغیر تفصیلات کے بل پر بات کرنے والے کالرز کی کامیابی کی شرح بہت کم ہوتی ہے۔

کیا آپ وصولی میں جانے والے طبی بلوں پر بات چیت کر سکتے ہیں؟

جی ہاں، آپ وصولی میں جانے والے طبی بلوں پر بات چیت کر سکتے ہیں، کبھی کبھی پہلے سے زیادہ جارحانہ طور پر۔ جب کوئی قرض کسی وصولی ایجنسی کو بیچا جاتا ہے، تو ایجنسی نے عام طور پر اس کے لیے ڈالر میں 5 سے 10 سینٹ ادا کیے ہوتے ہیں، جس کا مطلب ہے کہ ان کے پاس طے کرنے کے لیے وسیع گنجائش ہے۔

وصولی میں جانے والے طبی بلوں کو کم کرنے کے لیے:

• "پے فار ڈیلیٹ" معاہدے (تحریری طور پر) کی درخواست کریں جہاں ادائیگی کے بعد ایجنسی آپ کی کریڈٹ رپورٹ سے اکاؤنٹ ہٹا دے

• اصل رقم کے 25% سے 50% کی ایک یکمشت ادائیگی کی پیشکش کریں

• تحریری معاہدے کے بغیر چھوٹی ادائیگی کرکے مدت کی حد کو کبھی دوبارہ شروع نہ کریں

• اگر آپ کو یقین ہے کہ بل غلط ہے تو کریڈٹ بیورو کے ساتھ قرض پر تنازعہ کریں (یہ FCRA کے تحت ایک مفت حق ہے)

نوٹ کریں کہ اپ ڈیٹ شدہ CFPB قواعد کے تحت، $500 سے کم کے طبی قرض صارفین کی کریڈٹ رپورٹس پر ظاہر نہیں ہو سکتے، اور زیادہ تر طبی قرضوں کی رپورٹنگ کی مدت دیگر قرضوں سے کم ہوتی ہے۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

کیا آپ کے پاس انشورنس ہونے پر بھی طبی بلوں پر بات چیت کر سکتے ہیں؟

جی ہاں۔ بات چیت انشورنس کے ساتھ یا اس کے بغیر بھی اتنی ہی مؤثر ہوتی ہے۔ مریض کی ذمہ داری والے حصے (کٹاؤتی، شریک بیمہ، نیٹ ورک سے باہر کے چارجز) پر توجہ دیں نہ کہ انشورر سے ادا کردہ حصے پر۔ عام جیتوں میں غیر متوقع نیٹ ورک سے باہر کے چارجز کو کم کرنا، ڈپلیکیٹ اشیاء کو ہٹانا، اور "نو سرپرائزز ایکٹ" کے تحت بیلنس بل کو نیٹ ورک کے اندر کی شرحوں میں تبدیل کرنا شامل ہے۔

عام طور پر ہسپتال کے بل پر کتنی بچت ہو سکتی ہے؟

Health Affairs کی تحقیق کے مطابق، زیادہ تر کامیاب مذاکرات بل کو 20% سے 50% تک کم کرتے ہیں۔ نقد سمجھوتے کبھی کبھی بل کو 60% یا اس سے زیادہ تک کم کر سکتے ہیں۔ پہلے سے وصولی میں بھیجے گئے بل اکثر اصل رقم کے 25% سے 50% تک طے ہوتے ہیں۔ سب سے بڑی بچت تب ہوتی ہے جب آپ غلطی کی درستگی، مالی امداد، اور فوری ادائیگی کی رعایت کو یکجا کرتے ہیں۔

اگر ہسپتال بات چیت کرنے سے انکار کر دے تو کیا ہوگا؟

فروغ دینے کی درخواست کریں۔ مالی مشیر یا مریض کے وکیل سے پوچھیں، صرف بلنگ کے نمائندے سے نہیں۔ اگر ہسپتال پھر بھی انکار کرتا ہے، تو اپنے ریاستی اٹارنی جنرل کے صارف تحفظ دفتر اور CFPB میں شکایت درج کریں۔ غیر منافع بخش ہسپتال IRS سیکشن 501(r) کے مالی امداد کے قواعد پر عمل نہ کرنے کی صورت میں ٹیکس سے مستثنیٰ حیثیت کھونے کا خطرہ مول لیتے ہیں۔