ہمارے 6 ملین صارفین ہیں۔ ہم 12 ملین کے قریب لوگوں کی خدمت کرتے ہیں۔

ہم نے اگست پر 150 ملین پیغامات کا تجزیہ کیا اور پایا کہ ہندوستان میں ڈیجیٹل صحت افراد کی خدمت نہیں کرتی ہے۔ یہ خاندانوں کی خدمت کرتی ہے۔

ہم نے اگست کو یہ جانتے ہوئے بنایا کہ ہندوستان میں، صحت کے فیصلے شاذ و نادر ہی انفرادی ہوتے ہیں۔ خاندان میں کوئی ایک شخص ہوتا ہے جو یہ کام سنبھالتا ہے: وہ اپائنٹمنٹ بک کرتا ہے، لیب کے نتائج کا مطلب سمجھاتا ہے، اور یہ بتاتا ہے کہ ڈاکٹر نے رات کے کھانے پر کیا کہا۔ ہم نے شروع سے ہی اس حقیقت کے لیے تعمیر کیا۔ لیکن جب ہم نے پلیٹ فارم پر 150 ملین پیغامات کا تجزیہ کیا، تو اس پیمانے نے ہمیں بھی حیران کر دیا۔ یہ پورا تجزیہ صرف میٹا ڈیٹا کا استعمال کرتے ہوئے کیا گیا تھا، کسی بھی مرحلے پر کوئی اضافی ذاتی طور پر قابل شناخت یا محفوظ صحت کی معلومات (PII/PHI) استعمال نہیں کی گئی۔

تمام صحت کی پوچھ گچھ میں 43% جن میں ہم موضوع کی شناخت کر سکتے ہیں، پوچھنے والے کے بارے میں نہیں ہیں۔ وہ کسی اور کے بارے میں ہیں، جیسے بچہ، والدین، شریک حیات، یا دوست۔ اگر اگست کے 6 ملین سے زیادہ رجسٹرڈ صارفین ہیں، تو جن لوگوں کی صحت فعال طور پر پلیٹ فارم کے ذریعے سنبھالی جا رہی ہے ان کی تعداد ممکنہ طور پر دس سے بارہ ملین کے قریب ہے۔ ہم نے جو بھی میٹرک استعمال کیا ہے (جیسا کہ انڈسٹری کا معمول ہے) MAU، ریٹینشن، نتائج، اکاؤنٹس کو شمار کر رہے ہیں، لوگوں کو نہیں۔

یہاں وہ ڈیٹا ہے جو اصل میں نظر آتا ہے۔

5 میں سے 1 فعال صارف ایک نگہداشت کنندہ ہے

ہم نے شناخت کی کہ اگست کے تقریباً 1.5 ملین فعال صارفین میں سے پانچ میں سے ایک وہ لوگ ہیں جو مستقل طور پر دوسروں کی جانب سے صحت کے سوالات پوچھتے ہیں۔ ان کی 30% سے زیادہ پوچھ گچھ خاندان کے کسی فرد کے بارے میں ہوتی ہے، اور بہت سے لوگوں کے لیے، یہ حصہ بہت زیادہ ہے۔

یہ وہ لوگ ہیں جو ہر خاندان میں صحت کا خیال رکھتے ہیں۔ وہ شخص جسے ہر کوئی ٹیکسٹ کرتا ہے جب کچھ گڑبڑ محسوس ہوتی ہے۔ وہ شخص جو ادویات یاد رکھتا ہے، لیب کے نتائج کا مطلب سمجھاتا ہے، فالو اپ بک کرتا ہے۔

اور یہ شاذ و نادر ہی ایک شخص پر ختم ہوتا ہے۔ سب سے زیادہ فعال نگہداشت کنندگان میں سے 46% دو یا زیادہ خاندان کے افراد کے لیے صحت کی پوچھ گچھ کا انتظام کرتے ہیں۔ چھ میں سے ایک تین یا اس سے زیادہ کو سنبھال رہا ہے۔ وہ کسی رشتہ دار کے بارے میں ایک بار کا سوال پوچھنے کے لیے نہیں آ رہے ہیں۔ وہ، فعال طور پر، اپنے گھر کے لیے صحت کے آپریشن کی پرت ہیں۔

بچوں کی صحت ایک وسیع مارجن سے غالب تشویش ہے: نگہداشت کنندگان کی پوچھ گچھ کا 36.5% بچوں کے بارے میں ہے۔ والدین کی دیکھ بھال 16%، شریک حیات کی دیکھ بھال 10% ہے۔ یہ کردار بچوں کی صحت کا انتظام کرنے والے نوجوان خاندانوں کی طرف زیادہ جھکاؤ رکھتا ہے، حالانکہ ایک قابل ذکر حصہ بچوں اور بوڑھوں کی دیکھ بھال کے امتزاج کو بیک وقت سنبھال رہا ہے۔

نگہداشت کنندگان ہمارے سب سے زیادہ چپکنے والے صارفین ہیں

جب ہم نگہداشت کنندگان کا موازنہ خود کی دیکھ بھال کرنے والے صارفین کے ساتھ برابر کے مقام پر کرتے ہیں، کم از کم سرگرمی کی حد، ایک ہی پیمائش کی ونڈو، نگہداشت کنندگان 41% لمبی اوسط مدت دکھاتے ہیں۔ وہ فی مہینہ زیادہ پیغامات بھیجتے ہیں۔ اور وہ جتنے زیادہ عرصے تک رہتے ہیں، اتنے ہی زیادہ خاندان کے افراد کو وہ اپنی پوچھ گچھ میں شامل کرتے ہیں۔

ہر نگہداشت کنندہ جس کو ہم برقرار رکھتے ہیں وہ مؤثر طور پر پورے خاندان کی صحت کی شمولیت کو برقرار رکھتا ہے۔ ہم ایک صارف حاصل کر رہے ہیں لیکن ایک گھر کی خدمت کر رہے ہیں۔

وہ کم ترین ڈیٹا کے ساتھ سب سے پیچیدہ حالات کا انتظام کر رہے ہیں

یہ وہ دریافت ہے جس نے ہمیں اپنے پروڈکٹ کو سختی سے دیکھنے پر مجبور کیا، اس لیے نہیں کہ ہم نہیں جانتے تھے کہ نگہداشت کنندگان موجود ہیں، بلکہ اس لیے کہ ان کی ضرورت اور ہم انہیں جو دیتے ہیں اس کے درمیان کا فرق ہماری توقع سے زیادہ چوڑا ہے۔

نگہداشت کنندگان خود کی دیکھ بھال کرنے والے صارفین کے مقابلے میں نمایاں طور پر زیادہ شرحوں پر سنگین بیماریوں کے بارے میں پوچھتے ہیں۔ ان کے ذیابیطس (23.5% بمقابلہ 16.8%)، قلبی امراض (21.2% بمقابلہ 15.3%)، اور کینسر (6.7% بمقابلہ 3.9%) سے نمٹنے کا امکان زیادہ ہے۔ وہ کسی اور کی جانب سے ہسپتال کے ساتھی کی مدد، داخلے، چھٹیوں، اور علاج کے فیصلوں کو نیویگیٹ کرنے کے لیے رہنمائی کی ضرورت کے لیے بھی زیادہ امکان رکھتے ہیں۔

بڑھاپے والدین کی دیکھ بھال کرنے والوں کے لیے یہ نمونہ شدید ہو جاتا ہے۔ والدین کے نگہداشت کنندگان میں، 28.5% ذیابیطس کے بارے میں اور 28.1% قلبی امراض کے بارے میں پوچھ رہے ہیں۔ یہ دائمی بیماریاں ہیں جن کے لیے مسلسل نگرانی، ادویات میں ایڈجسٹمنٹ، اور اچھی طرح سے انتظام کرنے کے لیے طبی تناظر کی ضرورت ہوتی ہے۔

اور یہ ہے فرق: نگہداشت کنندگان خود کی دیکھ بھال کرنے والے صارفین کی نسبت ایک تہائی کم شرح پر لیب رپورٹس اپ لوڈ کرتے ہیں۔ صرف 3.6%، 10.3% کے مقابلے میں۔

ہمارے پلیٹ فارم پر سب سے پیچیدہ صحت کے سوالات کو سنبھالنے والے لوگ سب سے کم طبی ڈیٹا کے ساتھ ایسا کر رہے ہیں۔ اس میں سے کچھ رسائی ہے، ہو سکتا ہے کہ آپ کے پاس اپنے والد کا بلڈ ورک آپ کے فون پر نہ ہو۔ اس میں سے کچھ صورتحال کا ہے: جب آپ اپنے ماں کی چھٹی کے بارے میں پوچھتے ہوئے ہسپتال کے انتظار کے کمرے میں بیٹھے ہوں، تو پی ڈی ایف اپ لوڈ کرنا آپ کے ذہن میں سب سے پہلے نہیں ہوتا۔ بنیادی ڈھانچہ موجود ہے، لیکن نگہداشت کنندہ کے حقیقی سیاق و سباق اور پروڈکٹ کے تجربے کے درمیان رگڑ اب بھی بہت زیادہ ہے۔ صحت کے نظام میں پہلے سے موجود ڈیٹا کو استعمال کرنے کے لیے پائپ لائن قائم کرنے سے ہمیں اسے حل کرنے میں مدد ملے گی، ساتھ ہی ساتھ ڈیٹا اپ لوڈ کو بڑے پیمانے پر آسان بنانے پر بھی کام کیا جائے گا۔

نگہداشت کرنے کا ڈیٹا میں مختلف نظر نہیں آتا، اور شاید یہی نقطہ ہے

ہم ایک طرز عمل کی دستخط کی تلاش میں گئے جو نگہداشت کنندگان کو خود کی دیکھ بھال کرنے والے صارفین سے ممتاز کرے۔ دیر رات تک سیشن بچوں کے بستر پر جانے کے بعد۔ ویک اینڈ پر کیچ اپ اسپائکس۔ کچھ ایسا جسے ہم ان کا پتہ لگانے اور ان کی بہتر خدمت کے لیے استعمال کر سکیں۔

ہمیں ایک نہیں ملا۔ نگہداشت کنندگان اور خود کی دیکھ بھال کرنے والے صارفین تقریباً ایک ہی وقت میں سرگرم ہیں۔ دونوں گروہ دوپہر 3 بجے عروج پر ہوتے ہیں۔ دونوں ایک ہی ہفتہ وار سے ویک اینڈ کا تناسب برقرار رکھتے ہیں۔ دونوں فی سیشن تقریباً ایک ہی تعداد میں پیغامات بھیجتے ہیں۔

خاندان کی صحت کا انتظام ایک الگ سرگرمی نہیں ہے جو چوری کے لمحات میں ہوتی ہے۔ یہ سب کچھ کے ساتھ ملا ہوا ہے، دوپہر 2 بجے آپ کے اپنے کمر کے درد کے بارے میں ایک سوال، دوپہر 2:15 بجے آپ کی ماں کے بلڈ پریشر کے بارے میں ایک سوال، دوپہر 2:20 بجے کام پر واپس۔ کوئی طرز عمل کا جھنڈا نہیں ہے جو کہتا ہے "یہ شخص اضافی کام کر رہا ہے۔" اضافی کام بس عام استعمال کی طرح لگتا ہے۔ آپ اسے صرف اس وقت دیکھتے ہیں جب آپ پوچھتے ہیں کہ سوالات اصل میں کس کے بارے میں ہیں۔

اگلا کیا ہے

ہندوستان میں صحت کی دیکھ بھال کا نیویگیشن اجتماعی ہے۔ یہ ہمیشہ سے رہا ہے، انتظار کے کمروں میں، فارماسسٹ سے فون پر، ڈاکٹر کے دورے کے بعد رات کے کھانے کی میز پر۔ ڈیجیٹل پلیٹ فارمز نے یہ کردار نہیں بنایا۔ ہم نے اسے ایک نیا انٹرفیس دیا ہے۔ اب ہمیں درحقیقت اس کے لیے ڈیزائن کرنے کی ضرورت ہے۔

ہمارے فعال صارف کی بنیاد میں سے، کم از کم 20% آج اگست پر قابل شناخت نگہداشت کنندگان ہیں، اور یقیناً بہت سے اور بھی ہیں جن کا ہم ابھی تک پتہ نہیں لگا سکتے۔ وہ ایسے اوزاروں کے ساتھ اپنے خاندانوں کے لیے سنگین صحت کے فیصلے سنبھال رہے ہیں جو ایک وقت میں ایک شخص کے لیے بنائے گئے ہیں۔

اس کے لیے جو کچھ ضروری ہے وہ سیدھا ہے: ایک اکاؤنٹ، متعدد صحت کے پروفائل، مشترکہ تناظر، مناسب ڈیٹا علیحدگی۔ ایک نگہداشت کنندہ جو اپنے بچے کے دمہ، اپنی ماں کے ذیابیطس، اور اپنے خود کے مائیگرین کا انتظام کرتا ہے، اسے الگ پروفائلز سے زیادہ کی ضرورت ہوتی ہے، انہیں ایسے ورک فلو کی ضرورت ہوتی ہے جو نگہداشت کی اصل کیسے ہوتی ہے اس سے میل کھاتے ہیں: تیزی سے سیاق و سباق سوئچنگ، سسٹم میں طبی ڈیٹا حاصل کرنے کے آسان طریقے جب آپ مریض نہیں ہوتے، اور مشترکہ تناظر جو شور میں تحلیل نہیں ہوتا ہے۔

ہم سوچتے ہیں کہ ہندوستان میں، اور شاید ہندوستان سے بہت آگے، ڈیجیٹل صحت کا مستقبل ان لوگوں کا ہے جو گھر کے لیے تعمیر کرتے ہیں۔ اس لیے نہیں کہ یہ ایک گروتھ ہیک ہے، بلکہ اس لیے کہ دنیا کے بیشتر حصوں میں صحت کی دیکھ بھال درحقیقت اسی طرح کام کرتی ہے۔